Idoso foi submetido a preparo exaustivo para exame cancelado por falta de material e de comunicação
Não respondida
Monte Alto - SP
14/09/2026 às 15:00
ID: 259015449
Dirijo-me a este canal para formalizar uma reclamação a respeito do atendimento prestado no dia 14/09/2026 ao meu pai e paciente da operadora, de 74 anos.
Estava agendado para a referida data um exame de colonoscopia com a finalidade específica de realizar a marcação com tinta especial no local do intestino onde foi detectado um pólipo. Para a realização do exame, adquirimos o medicamento indicado para o preparo de valor elevado e o paciente submeteu-se a dois dias de jejum e limpeza intestinal, um processo extremamente desgastante e desconfortável para uma pessoa idosa.
Comparecemos ao hospital no horário agendado, efetuamos a internação e o paciente passou pelos procedimentos prévios de rotina (como acesso venoso e triagem). No entanto, fomos surpreendidos com a informação de que o exame não poderia ser realizado por falta do insumo (tinta) necessário para a marcação.
Ao questionarmos a equipe, fomos informados de que o insumo não havia sido entregue a tempo. Em seguida, ao contatarmos o setor de agendamento, a colaboradora responsável admitiu que, por se tratar de um procedimento não habitual, o insumo necessário passou despercebido e não foi solicitado previamente.
Trata-se de uma grave falha operacional e de uma total falta de respeito com um paciente idoso, que foi submetido a um preparo exaustivo, ao deslocamento e à preparação inicial na unidade para, ao final, ser dispensado por pura irresponsabilidade da gestão de insumos e do agendamento.
Diante do exposto, exigimos:
O ressarcimento integral dos valores gastos com os medicamentos e insumos adquiridos para o preparo do exame cancelado;
O reagendamento do procedimento com a garantia prévia e confirmada de disponibilidade de todos os materiais necessários, bem como suporte adequado ao paciente;
Deslocamento do paciente para sua residência após o procedimento, com ambulância ou veículo do Hospital.
Aguardamos um retorno urgente e a solução do problema por este canal. Ressaltamos que esta demanda também foi registrada por e-mail no canal da ouvidoria dessa operadora.
Data do ocorrido: 14/09/2026