Cliente idosa não recebe boleto do plano de saúde há 9 meses e enfrenta dificuldades no SAC.

Desde janeiro de 2026 minha mãe não recebe o boleto para pagamento do plano. Todos os meses tenho que solicitar por email a uma funcionária de Santo Antônio de Pádua. Ressalto que mi ha mãe tem mais de 80 anos. Já solicitei 3 vezes, por email, à mesma funcionária, a solução e ela me informa que encaminhou ao setor responsável e que devo reclamar no SAC. Nunca consigo falar com o SAC. Hoje, 10/09/2026, após 40 minutos de ligação com o SAC ( que informou se tratar de uma empresa terceirizada) fui informada que a demanda será encaminhada ao setor responsável.

São 9 meses desde que isso começou. Minha mãe tem o aplicativo mas não tem a opção de boleto nele e nem em outro canal. Dó se eu me dirigir, por email, à funcionária e pedir.

O consumidor, de 86 anos, não tem acesso a sua fatura, ficando à mércê de terceiros para conseguir pagar seu plano de saúde. Exausta dessa situação, trago este relato.