Dificuldade de atendimento e negativa inválida de reembolso.
Resolvido
Frederico Westphalen - RS
31/10/2025 às 08:31
ID: 230694393
Por ligação me passaram a informação de que preciso avisar antes de uma urgência acontecer para ter direito a um reembolso, chega ser engraçado.. Para conseguir atendimento do suporte levou 5 dias e só aconteceu depois de duas tentativas por ligação e espera no whatsapp por 5 dias, apesar de que o retorno foi nada mais que: "Foi analisado pelo comitê e foi indeferido, esse seria o retorno do Relacionamento com o Cliente."
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:55
Prezado Robson,
Bom dia!
Identificamos que o retorno referente à sua solicitação foi realizado no dia 06/11/*******, através do WhatsApp ***********-**56.
Agradecemos o envio de sua manifestação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 08:58
Depois que cadastrei uma reclamação na ANS consegui o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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