Resolvido

Não consigo autorização para exame neuropsicológico do meu filho

Unimed Noroeste RS

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Estou tentando a 1 mês um exame neuropsicológico para o meu filho de 4 anos, a primeira vez no dia 17/09/2026 negaram por que pediram para incluir na guia de solicitação a indicação medica (CID). Na sexta feira 02/10/2026 enviei do jeito que solicitaram e apenas hoje terça feira 06/10/2026 me deram um retorno dizendo que não poderiam autorizar por conta de auditoria e que a medica precisaria escrever no detalhe o motivo pelo qual esta solicitando o exame.

Liguei na ouvidoria para registar uma reclamação, e foi gerado um numero do protocolo ***** e a moça desligou o telefone na minha cara quando eu estava falando e pontuando os erros de comunicação que a unidade cometeu.

O erro de comunicação não pode ser transferido para o cliente, ouve falhas e eles devem absorver e resolver internamente.

A situação atual agora é que vou precisar novamente correr para conseguir da forma como querem podem ainda ocorrer de não autorizarem novamente por que não são claros com a comunicação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unimed Noroeste RS respondeu

    15/10/2026 às 15:59

    Prezado Athila,

    Boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

    Informamos que sua demanda foi recebida e analisada pela Unimed Noroeste/RS, conforme os trâmites legais e regulamentares aplicáveis.

    Os esclarecimentos referentes à sua manifestação já foram encaminhados, via WhatsApp.

    Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de novos esclarecimentos, nossa Ouvidoria permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento, onde poderemos prestar as informações necessárias de forma segura, individualizada e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

    Atenciosamente,

    Ouvidoria

    Unimed Noroeste/RS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Boa tarde, Pessoal,A Unimed apenas resolveu a minha reclamação após eu abrir uma denuncia direto no site ANS. Para todos aqueles que tem o mesmo problema que eu tive, fica o alerta que a operadora de plano de saúde aplica procedimentos internos que estão totalmente fora das normas da ANS, quando tiverem esse mesmo problema, salvem todas as evidencias da negativa e façam a denuncia, dessa forma a operadora irá se adequar e resolver o problema dentro da legalidade.