Unimed: Falta de acesso à carteirinha do plano de saúde para consultas e exames, mesmo após pagamento e tentativas de cadastro.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ijuí - RS

09/04/2026 às 15:43

ID: 245627139

Fiz a contratação de um plano de saúde onde eu sou o titular e minha filha a dependente. O plano era p entrar em vigência dia 05/03/2026. Ja fiz o pagamento de dois boletos do plano e ainda nao consegui ter acesso a carteirinha do plano, sem a qual nao consigo autorizar nem realizar consultas e exames sobre tudo para minha filha que tem 2 meses de vida. Entrei em contato pelo chat no WhatsApp da Unimed onde me passaram o número da carteirinha minha e da minha filha e me disseram para cadastrar esse número no App da Unimed. Fiz várias tentativas para cadastrar e os números constam como inválidos, entao me dirigi ate o prédio administrativo onde conversei diretamente com uma atendente, que tentou fazer o cadastro do cartão no App e também nao conseguiu fazer. Resumindo, as tentativas de resolver o problema ate o momento nao deram certo.

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Resposta da empresa

20/04/2026 às 17:18

Prezado Matias, boa tarde!

Realizado contato de retorno com esclarecimento sobre a manifestação registrada no protocolo de atendimento n *****, através do WhatsApp n (55) 996059928 no dia de hoje, 20 de abril de 2026.

Desde já agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria.

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 09:16

Poderiam ter resolvido o problema com maior rapidez

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7