O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal Descumprimento de Atendimento Preferencial / Constrangimento e Negligência no Atendimento (TEA Grau 3)
À Diretoria e Ouvidoria do Espaço Unimed Linhares,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em razão do grave descumprimento do direito de atendimento preferencial ocorrido na data de 19/10/2026.
Tinha uma consulta agendada para o meu enteado no Espaço Unimed Linhares (*****, Centro, Linhares - ES), para o horário das 08h25. Meu filho é uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA) Grau 3 de Suporte.
Ao chegar ao local, dirigi-me à recepção e solicitei expressamente o atendimento preferencial à atendente de plantão, informando a condição do meu filho. No entanto, o direito garantido por lei não foi respeitado. Permanecemos na unidade por mais de uma hora aguardando, sem que houvesse qualquer priorização ou agilidade.
Devido ao longo tempo de espera e ao ambiente não adaptado, meu filho ficou extremamente agitado e descompensado, me forçando a uma situação degradante de ter que contê-lo fisicamente entre as minhas pernas na sala de espera para evitar acidentes e tentar acalmá-lo. Foi uma experiência desgastante, desumana e totalmente evitável.
Ressalto que o atendimento prioritário a pessoas com TEA é um direito resguardado por lei (Lei Federal n 12.764/2012 Lei Berenice Piana e Lei Federal n 14.626/2023), sendo dever das instituições de saúde garantir estrutura e treinamento adequados à sua equipe para acolher esses pacientes sem causar sofrimento desnecessário.
Diante do exposto, exijo:
Um posicionamento formal e esclarecimentos por parte da administração do Espaço Unimed Linhares sobre o ocorrido;
As providências tomadas para que a equipe de recepção seja devidamente treinada e orientada sobre a legislação de prioridade legal;
A adoção de medidas efetivas para que esse tipo de situação não volte a se repetir com a minha família nem com outros usuários em situação semelhante.
Aguardo um retorno com a solução do problema e a confirmação do protocolo desta solicitação.
Atenciosamente,
Carla Santos