Unimed nega cirurgia de pterígio pela 2 vez sem justificativa e o SAC sequer chama! Descaso total!

Venho manifestar minha total indignação com o descaso e a falta de respeito da Unimed. Estou há mais de dois anos sofrendo com um incômodo constante no meu olho direito, tendo gastos mensais altíssimos com colírios para tentar amenizar o problema. Meu médico solicitou a cirurgia de Pterígio exérese (Código: 30303060) e o procedimento foi negado pela segunda vez.

Na primeira tentativa, a operadora alegou que o período de carência não havia vencido. Agora que a carência passou, eles simplesmente emitiram uma negativa sistêmica sem apresentar qualquer motivo palpável ou justificativa médica plausível para recusar o tratamento. Como se não bastasse a falta de explicação, tentar resolver o problema pelo telefone é impossível: o número de SAC deles sequer chama, deixando o cliente completamente desamparado e sem canais de comunicação básicos.

É um absurdo notar que, para procedimentos simples e baratos, como exames de sangue, a autorização sai sem problemas. Contudo, quando o beneficiário precisa de uma intervenção cirúrgica mais complexa e cara pela qual paga mensalmente e cumpre todos os requisitos contratuais , a resposta padrão é a negação e o sumiço do atendimento.

Exijo uma postura transparente da empresa, o funcionamento adequado dos canais de suporte e a imediata autorização do meu procedimento. Não posso continuar prejudicando minha saúde visual e meu orçamento por conta de negativas infundadas e um atendimento telefônico [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno urgente com a resolução do meu caso.