Impossibilidade de acesso ao aplicativo e solicitação de carteirinha física
Respondida
Itaperuna - RJ
06/07/2026 às 09:04
ID: 253064763
Desde fevereiro não consigo acessar o aplicativo, já tentei, já liguei, ninguém resolve meu problema, não possuo carteirinha física e nem acesso ao aplicativo, quando preciso de uma consulta é uma dificuldade, pois a única coisa que possuo é o numero da minha carteirinha anotado no celular, aí é depender da boa vontade. Não sei mais o que fazer, estou cansada de tantos problemas que esse plano está dando, preciso de uma solução, se não vou conseguir acesso ao aplicativo, que me enviem pelo menos a carteirinha fisica, pra adiantar meu atendimento medico.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:36
Prezada beneficiária, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato telefônico imediatamente para prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, foi realizado o passo a passo de acesso ao aplicativo até que o login fosse efetuado com sucesso.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais digitais, buscando oferecer uma experiência cada vez mais prática e segura aos nossos beneficiários.
Sempre que precisar, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
-Central de Atendimento: 0800 970 9039 (24 horas);
-WhatsApp: (22) 99216-7942, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
-Fale Conosco disponível em nosso site;
- Ouvidoria disponível em nosso site;
-Atendimento presencial em nossas unidades, durante o horário comercial.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a demanda.
Atenciosamente,
Unimed Norte Fluminense