Migração do tratamento oncológico para Cuidar Bem Unimed com desorganização, longas esperas e falta de confirmação de agendamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2025 às 11:53
ID: 224267489
No dia 28/07/2025, fui informada sobre a migração do meu tratamento oncológico (até o dia 30/07 realizado na Oncoclínicas) para o espaço "Cuidar Bem" da Unimed, previsto para iniciar em 01/08/2025. Isso foi uma direção para todos os beneficiários do plano de saúde de uma vez. No corpo do e-mail, havia escrito que essa mudança ocorreria "sem prejuízos". Além do impacto emocional de uma mudança para pacientes já fragilizados com o diagnóstico ou desgastados em meio à um tratamento invasivo, como o meu caso, a migração gerou outros prejuízos. Após longas esperas para atendimento telefônico com a operadora, falta de resposta no e-mail que fora enviado os documentos e, após três solicitações através de ligação telefônica, precisei comparecer presencialmente para confirmar se havia o agendamento da minha sessão de quimioterapia, prevista para 06/08. Ao entrar na clínica, me deparei com falta de organização, super lotação, ausência de senha com prioridade por lei, idosos aguardando por horas e profissionais desviando de suas funções para tentar dar conta de dúvidas e demandas dos beneficiários, assim como pacientes demonstrando sofrimento e fragilidade por não estarem sendo assistidos. Após quase 2 horas, fui recebida no guichê para confirmar a minha medicação para às 14h do dia 06/08. No dia seguinte, compareci à clínica às 13:26h para a sessão de quimio, mas só fui recebida no guichê às 16:30h para ainda confirmar se haveria a minha medicação. Uma profissional da recepção estava se comunicando com a farmácia, cujo retorno demorava. Devido à lotação, permaneci no espaço com 2 máscaras, pela fragilidade da minha imunidade, além de evitar comer e beber água. A profissional me solicitou mais detalhes do meu protocolo de tratamento, perguntando sobre as medicações e dosagens (papel dos profissionais multi de administrarem, uma vez que eu havia enviado os protocolos como solicitado, desde o dia 29/07). Enviei o plano terapêutico novamente e aguardei. Fui levada para a sala de infusão apenas às 18:40. Fui colocada no soro enquanto aguardava a medicação e, no aguardo, fui perguntada sobre as medicações da pré-quimioterapia novamente. Iniciei a infusão às 19h e fui a última paciente a sair da clínica, às 22:30h. Estava a equipe de enfermagem na sala de infusão e o segurança na porta.
Deixei agendada a quimioterapia dessa semana, mas até agora não recebi a confirmação. Ao ligar para o telefone da central, fui informada sobre eles não terem acesso ao sistema de agendamentos, mas foi solicitado um trâmite interno para retorno em até 24h, o qual ainda aguardo. Vale salientar sobre o prejuízo emocional e físico dessa espera exacerbada, falta de previsibilidade e retorno do plano de saúde, principalmente em beneficiários já fragilizados. Quando haverá um atendimento que suporte a demanda?