Fui mal atendido por uma funcionária do Hospital Unimed Serrana

Assunto: Reclamação sobre conduta de atendente durante visita hospitalar

Venho registrar reclamação em relação ao atendimento prestado por uma funcionária do Hospital Unimed Serrana.

Durante o horário de visita, aguardamos a liberação para entrada, seguindo a orientação de que seriam permitidas duas pessoas por vez. Permanecemos aguardando a descida do paciente e, posteriormente, fomos informados pela atendente de que a visita deveria ocorrer somente com uma pessoa por vez, informação que divergia da orientação que havíamos recebido anteriormente.

Ao questionarmos a situação, a funcionária afirmou, de forma grosseira, que não era para ficarmos gritando com ela. Ressalto que, em nenhum momento, estávamos gritando ou tratando a funcionária de forma desrespeitosa. Apenas buscávamos esclarecimentos sobre a regra de visita.

Além disso, a forma como a atendente se dirigiu a nós foi inadequada, demonstrando irritação durante o atendimento e, inclusive, fazendo caretas, o que tornou a situação desnecessariamente desagradável e constrangedora.

Ao solicitarmos sua identificação para fins de registro da reclamação, a funcionária respondeu de maneira igualmente grosseira, limitando-se a dizer Beatriz, sem fornecer seu nome completo.

Diante do ocorrido, solicitamos que a situação seja devidamente apurada pela instituição. Como a funcionária não forneceu sua identificação completa, solicitamos que a Unimed Serrana proceda à sua identificação por meio dos registros internos, escala de trabalho e demais mecanismos disponíveis, a fim de que a reclamação seja corretamente direcionada.

Por fim, solicitamos esclarecimento quanto à regra efetivamente vigente para o número de visitantes por vez, considerando que recebemos orientações divergentes, bem como que sejam adotadas as providências cabíveis quanto à conduta da funcionária durante o atendimento.

Aguardo retorno da instituição acerca da apuração dos fatos e das providências adotadas.