O que aconteceu
Olá, saudações.
Venho por meio desta reclamação pedir para que seja resolvido, de forma amigável, o problema que estou passando com vocês. Esse mês de outubro, especificamente dia 24, a cobrança do meu plano odontológico deu erro, pois o cartão virtual pelo qual processava minha cobranças foi excluído. No entanto, eu não havia atualizado o cartão no site de vocês então o pagamento ficou em aberto. Dois dias depois, quando fui atualizar os dados da forma de pagamento e colocar meu cartão de crédito novo, o sistema de vocês debitou o valor da cobrança, mas referente a parcela do dia 24/11/2026, deixando a parcela do dia 24/10/2026 em aberto. Tal parcela foi gerada em boleto para pagar até dia 03/11, porém não faz sentido algum eu atualizar as informações de pagamento e vocês cobrarem da parcela futura e deixar a parcela de alguns dias atrás em aberto e eu não tenho condições de pagar duas parcelas num mês. Solicito por gentileza que seja compensado o pagamento do 24/11 com o do dia 24/10, deixando a de novembro em aberto de novo OU altere a data de vencimento da parcela de 24/10 para 24/11, pois eu fiz o pagamento no mês devido, apesar de alguns dias de atraso devido ao problema no processamento no cartão e em nenhum momento foi me informado que seria pago a parcela futura e não a parcela vencida quando trocasse a forma de pagamento. Agradeço desde já.