Unimed Oeste da Bahia - Barreiras - BA

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Barreiras - BA

04/10/2024 às 19:23

ID: 198365523

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Eu sou paciente oncológica, e sou cliente do plano de saúde Unimed, abragência nacional. No momento, estou em Brasília - DF, realizando um longo tratamento médico recomendado para o meu caso. A sede de origem do meu plano é na Bahia, e todos os procedimentos são agilizados através dessa ligação entre a unimed de origem e a de intercâmbio (CNU).

Atualmente, A CNU - Central Nacional Unimed, filial DF, instalou uma rede própria de laboratório de análises clínicas e imagem, chamada CUIDAR MAIS, e descredenciou os demais laboratórios. Todos esses exames estão centralizados internamente. No entanto, não há qualquer forma funcional de atendimento que não seja o presencial para agendamentos laboratoriais. Eu tentei de inúmeras formas, conforme anexo: um contato via whatsapp que foi ignorado; a busca por um exame de sangue que inexiste no aplicativo sphera e um contato através do Whatsapp da CNU.

Embora exista aplicativo, número de telefone, número de whatsapp. ninguém atende em nenhum deles, independentemente da época ou horário. As reclamações estão acumuladas na página de google maps do local de referência, "Espaço Saúde Unimed Brasília". O consumidor se sente encurralado, pois não há um SAC, uma forma de reclamação da prestação de serviço e sequer uma forma de contato para agendamentos. Nada está visível, fácil de ser encontrado ou aparenta estabilidade. a própria CNU disponibilizou uma lista de telefones completamente desatualizada. Um serviço péssimo, patético e desastroso de atendimento da unidade Brasília. É de notório conhecimento que O CDC estabelece regras próprias e rígidas de formas de contato, tempo de espera, central de atendimento e etc, alinhado a Lei dos Planos de Saúde e a mais recente Lei 14.*******/*******.

Eu não posso me descolocar sempre que necessitar de um ******* a quantidade gigante de exames que é solicitada habitualmente e a minha saúde física. E nem deveria me submeter a esse constrangimento. Por isso, gostaria de uma posição formal. Não vou ser prejudicada pela omissão da prestadora intercâmbio, e gostaria de formas de contato úteis e duráveis, que não rasguem o Código de Defesa do Consumidor, e atribuam o ônus a mim.

É importante lembrar que os consumidores de planos de saúde têm, em primeiro lugar, o direito a ver reconhecidos todos os seus direitos e princípios assegurados pelo CDC tanto na legislação especial, quanto na esfera da regulamentação administrativa. Portanto, a ANS deve observar os ditames do CDC ao regular e fiscalizar o setor de saúde suplementar, especialmente seus princípios que se destacam, em primeiro plano, a vulnerabilidade do consumidor, o direito à informação e transparência, a boa-fé objetiva e o equilíbrio dos contratos, além de interagir com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, na busca de um mercado sustentável, eficiente e socialmente justo e que o consumidor seja beneficiário de suas ações.