Unimed: Prazo de retorno expirado, ausência de contato e cobrança indevida por consulta particular.

Abri um protocolo de solicitação de atendimento, cujo prazo informado para retorno era até o dia 25/06/2026. No entanto, o prazo expirou e não recebi qualquer contato, seja por telefone, e-mail ou outro meio.

Durante esse período, entrei em contato com a central em três atendimentos diferentes, buscando informações e uma solução para a minha solicitação. Em todas as ocasiões fui orientado a aguardar o retorno dentro do prazo informado, o que infelizmente não aconteceu.

Em razão da falta de resposta e do descumprimento do prazo pela Unimed, fui obrigado a arcar com o custo da consulta de forma particular, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado caso o atendimento tivesse ocorrido conforme previsto.

Espero que a Unimed apresente uma justificativa para o ocorrido, analise o meu caso com urgência e providencie uma solução adequada, incluindo o ressarcimento do valor pago pela consulta, tendo em vista que a demora e a ausência de retorno foram de responsabilidade da operadora.

Acredito que um serviço de saúde deve oferecer atendimento ágil e cumprir os prazos informados aos beneficiários, especialmente quando se trata de uma necessidade médica.