Unimed recusa acompanhamento psicológico online e dificulta acesso a tratamento de saúde mental para paciente no exterior.
Não resolvido
Alto Paraná - PR
22/07/2026 às 15:43
ID: 254170887
Estou extremamente decepcionada com a postura da Unimed diante de uma necessidade básica de saúde.
Preciso de acompanhamento psicológico e, mesmo tendo cobertura para esse tipo de atendimento, fui informada de que ele só pode ser realizado de forma presencial. O problema é que atualmente moro no Paraguai e estudo fora do Brasil, o que torna esse formato inviável.
Busquei uma alternativa simples e razoável: realizar o acompanhamento com uma psicóloga que atende online e emite toda a documentação necessária para solicitação de reembolso. Ainda assim, a Unimed recusou essa possibilidade, sem oferecer uma solução que realmente atendesse às minhas necessidades.
O mais revoltante é que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de descaso. Em outra ocasião, precisei colocar o Implanon e também tive meu acesso ao procedimento dificultado, mesmo existindo um local muito mais próximo de onde eu estava. Novamente, a burocracia falou mais alto do que o cuidado com o paciente.
É inadmissível que, em pleno século XXI, uma operadora de saúde ignore a realidade de pacientes que moram temporariamente em outra cidade ou até em outro país, especialmente quando existem alternativas seguras, regulamentadas e amplamente utilizadas, como a telepsicologia. Negar esse acesso significa criar barreiras ao tratamento de saúde mental, um tema que deveria ser tratado com seriedade e responsabilidade.
Pago meu plano esperando ter assistência quando preciso, e não para ouvir sucessivas negativas sem qualquer esforço para encontrar uma solução viável. A sensação é de abandono e falta de respeito com quem confia na Unimed para cuidar da própria saúde.
Espero que a empresa reveja sua posição e passe a tratar seus beneficiários com mais empatia, bom senso e compromisso com o acesso à saúde.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:01
Bom dia, prezada Kaylane!
Informo que a demanda apresentada por Vossa Senhoria foi devidamente encaminhada ao setor de Ouvidoria (Protocolo: *****), o qual prestará os esclarecimentos pertinentes por meio do endereço de e-mail informado, observando-se o prazo estabelecido pela Ouvidoria, de até 7 (sete) dias úteis. Permanecemos à inteira disposição para informações outras, através de nossos canais oficiais: em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Telefones: (44) 3421-1109 ou (44) 3421-1119; E-mails: [email protected] ou [email protected] ou em uma de nossas unidades.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:57
Mensagem: Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela UNIMED.
Desde o início deixei absolutamente claro que moro no Paraguai e, por esse motivo, não tenho condições de realizar acompanhamento psicológico presencial no Brasil. Minha única possibilidade é fazer as consultas na modalidade online.
Inclusive, já havia encontrado uma psicóloga com quem tive a oportunidade de conversar, me identifiquei e me senti acolhida. Ela emite toda a documentação necessária para solicitação de reembolso, o que resolveria a situação de forma simples e sem prejuízo para nenhuma das partes.
Mesmo assim, minha realidade foi completamente ignorada. Em vez de analisar meu caso e buscar uma solução viável, a UNIMED simplesmente agendou uma consulta presencial com uma psicóloga que eu sequer conheço, desconsiderando tudo o que foi informado anteriormente.
Essa postura demonstra total falta de atenção às necessidades do beneficiário. Não estou recusando atendimento psicológico; pelo contrário, estou buscando tratamento e tentando cuidar da minha saúde mental. O problema é que a solução oferecida é inviável para quem reside fora do país.
Esperava um atendimento humanizado, com análise individual do meu caso e respeito às minhas limitações. Infelizmente, encontrei apenas burocracia, falta de escuta e total descaso com uma situação que exige sensibilidade.
Espero que a UNIMED reveja essa conduta e apresente uma alternativa realmente compatível com a minha realidade, permitindo o atendimento online ou o reembolso das consultas com a profissional que escolhi, para que eu possa dar continuidade ao tratamento de que preciso.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:57
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4