Demora e falta de retorno para indicação de especialista em endometriose pela Unimed, com urgência.

Prezada Sra. Nedina,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação em relação à consulta com o ginecologista especialista em endometriose.

Conforme já conversamos por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada. Já realizamos a identificação de um profissional especialista e o agendamento de uma consulta dentro do prazo de 14 dias uteis. No momento, estamos aguardando a confirmação de disponibilidade para um local mais próximo à sua residência, a fim de melhor atendê-la.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Unimed Pato Branco

Não resolveram meu caso ainda, me indicaram um médico, porém o meu caso é de endometriose profunda, possuo laudo médico indicando a necessidade de tratamento por especialista, e o profissional indicado pela Unimed não possui especialização específica na área e na consulta me colocou certas questões que diverge da conduta proposta por ele e a do médico especialista que me acompanha. E agora querem me encaminhar a mais de 900 km de distância da minha casa de ida e volta, sendo que sofro muito se ficar muito tempo dentro de carro, devido a endometriose estar no meu nervo ciático também. Aí me informaram via WhatsApp que não possuem especialista na região, mas logo em seguida me informam que tem o fulano ou ciclano em pato branco que pode me atender, eles mesmos estão se enrolando no que falam. Mas vou abrir reclamação junto a ANS e entrarei judicial se não resolverem, porque não aguento mais tanto sofrimento sem solução.

Prezada Sra. Nedina,

Esclarecemos que, durante a tratativa, foram identificadas e indicadas opções de profissionais credenciados na área de abrangência do seu plano de saúde, aptos a realizar o atendimento dentro da cobertura contratada e da rede assistencial disponível. A indicação de profissionais localizados fora da região foi apresentada como uma alternativa adicional, com o objetivo de ampliar as possibilidades de atendimento, e não como uma obrigação de deslocamento da beneficiária.

Também esclarecemos que a assistência disponibilizada pela Unimed ocorre por meio de sua rede credenciada, observadas as especialidades e os profissionais disponíveis para atendimento pelo plano. Dessa forma, a operadora não possui ingerência sobre a escolha de médico particular de preferência da beneficiária que não faça parte da rede credenciada.

Ressaltamos que as opções disponibilizadas na área de abrangência do seu plano de saúde foram apresentadas justamente com o objetivo de possibilitar o atendimento próximo à residência da beneficiária, dentro da rede credenciada e conforme a cobertura do plano. A indicação de um profissional da rede não significa desconsiderar o diagnóstico ou a complexidade relatada, mas sim viabilizar o atendimento por profissional habilitado e credenciado para a especialidade correspondente.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas assistenciais adequadas, respeitando as condições de cobertura e a rede credenciada disponível.