Atendimento médico da Unimed Pelotas demorado e com erros de medicação e diagnóstico

Prezada Sra. Amália,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui. Confirmamos o registro de sua manifestação sob o protocolo n *****.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ao qual seu familiar foi submetido. A Unimed Pelotas tem como missão promover o cuidado integral, com foco na humanização e no bem-estar de seus clientes.

Esclarecemos que a paciente compareceu ao setor para realização de curativo, sendo oriunda do ambulatório.

Durante o atendimento, foi solicitada avaliação do médico cirurgião responsável. No momento da solicitação, o profissional encontrava-se em procedimento cirúrgico e, assim que possível, dirigiu-se ao setor para prestar o atendimento.

Ressaltamos que a situação apresentada não se caracterizava como urgência/emergência. Ainda assim, buscando proporcionar maior conforto à paciente e evitar a necessidade de retorno posterior para nova avaliação, foi solicitado apoio do especialista no mesmo momento.

O procedimento foi devidamente realizado e a paciente permaneceu em acompanhamento conforme conduta médica estabelecida.

Quanto ao exame mencionado, esclarecemos que foi realizada coleta de cultura do ferimento. Este exame necessita de tempo laboratorial para análise e possível crescimento bacteriano, motivo pelo qual o resultado não é disponibilizado de forma imediata.

Dessa forma, esclarecemos que o atendimento transcorreu dentro dos fluxos e protocolos institucionais adotados pela assistência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por fim, solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Atenciosamente,
Natália S.

Reforço a falta de responsabilidade e consideração da unimed qntos aos pacientes! Se o atendimento não é de urgência/emergência agendem o paciente para uma consulta com o especialista em outro momento, mas como vocês são empresa PARTICULAR ficam ENROLANDO OS PACIENTES dizendo que o medico ja ira chegar sabendo que o mesmo não irá fazer isso.
Quanto a resposta de que no certo dia do atendimento, se médico especialista estava em cirurgia gostaria de saber em qual.instituição, e como só há um plantonista? Não há um em sobreaviso? Se eles estava em atendimento cirúrgico REFORÇA O DESCASO DA UNIMED sabendo que o atendimento ira demorar para iniciar e não informar os familiares e paciente. Uma paciente de 93 ANOS passou mais de 4h deitada em uma maca sem ir ao banheiro, sem oferecem agua e comida. Enfermeiros e tecnicos e atendentes são solícitos SABEM O QUE ACONTECE ALI DENTRO, mas respondem a EMPRESA E NÃO falam a verdade. Reforço que o PRONTO ATENDIMENTO DA UNIMED PELOTAS presta uma serviço que muitas vezes deixa a desejar e que necessita de reformulação para atendimento do seus usuários de forma prática e honesta.