Demora excessiva no atendimento para consultas médicas

Prezado Sr. Francisco,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui. Confirmamos o registro de sua manifestação sob o protocolo n *****.

Primeiramente, lamentamos a insatisfação relatada em relação ao tempo de espera durante seu atendimento em nosso Pronto Atendimento.

Esclarecemos que os atendimentos realizados no setor seguem o Protocolo de Manchester, sistema de classificação de risco adotado para priorização dos pacientes conforme a gravidade clínica apresentada no momento da avaliação. Dessa forma, casos considerados de maior urgência/emergência possuem prioridade no atendimento, independentemente da ordem de chegada.

Informamos ainda que o tempo apresentado nos painéis corresponde a uma estimativa média baseada nos atendimentos realizados nas últimas horas, podendo sofrer variações conforme a demanda e a complexidade dos casos em atendimento no momento.

Reforçamos que compreendemos o desconforto causado pela espera e permanecemos empenhados em oferecer um atendimento seguro, humanizado e de qualidade a todos os nossos beneficiários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por fim, solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Atenciosamente,
Natália S.