Descaso com a saúde de paciente em Home Care com dificuldade de alimentação após cirurgia facial.
Respondida
Cachoeirinha - RS
08/05/2026 às 19:44
ID: 248135697
Descaso com a saúde da minha mãe que está em home Care.
No início de fevereiro deste ano, minha mãe sofreu uma queda e quebrou ossos da face.
Realizaram cirurgia no hospital ***** em Pelotas, para colocar placa e parafuso.
Como minha mãe terminou as sessões de quimioterapia a poucos meses, os médicos passaram ela para home Care para evitar contrair bactérias no hospital.
A partir deste momento minha mãe começou a emagrecer e ficar debilitada, pois com a cirurgia na face, ela não conseguia se alimentar corretamente e nada foi feito para melhorar.
Em abril ela foi consultar com a hematologista para avaliação e a Dra notou a magreza e fraqueza da mãe e informou que o câncer retornou. E que devido a fraqueza não tem como realizar quimioterapia.
Somente em 30 de abril os enfermeiros do home Care levaram a mãe para uma consulta no hospital. A Dra, somente então, constatou a saúde debilitada.
Colocaram uma sonda para alimentação enteral, passaram o nome da alimentação e simplesmente mandaram ela para casa.
Como está em home Care, a ***** alega que não tem obrigação de fornecer a alimentação.
Abri reclamação com o setor de relacionamento do dia 05/05 pois a mãe não tem condições de arcar com o custo desta medicação.
E para comprovar o descaso, liguei hoje 08/05 , para ver se tinham uma posição e a atendente simplesmente informou que a funcionária que registrou minha reclamação não fez corretamente e que não valeu, que data começaria a contar cinco dias úteis a partir de segunda feira dia 11/05.
Enquanto isso, minha mãe está sem alimentação correta em home Care, que vão uma vez ao dia somente verificar sinais, e agora com o risco do câncer, provavelmente sem poder realizar quimioterapia por estar muito fraca.
Parece que a ***** não se preocupa nem um pouco com a vida das pessoas.
Aguardo providências da ***** o mais breve possível, pois é uma vida que está em risco.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:56
Prezada Sr. Adilson,
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui. Confirmamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo n *****.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados por sua familiar e por sua família. Compreendemos a delicadeza do momento e reforçamos que a Unimed Pelotas tem como prioridade o cuidado integral, humanizado e seguro de seus pacientes.
Informamos que a paciente encontra-se em acompanhamento pela equipe de Atenção Domiciliar em razão do pós-operatório de fratura de mandíbula, realizando seguimento médico e multidisciplinar contínuo para controle da dor e suporte clínico. Em decorrência da fragilidade óssea apresentada e da importante dificuldade de alimentação por via oral, houve indicação de suporte nutricional por meio de sonda nasogástrica, com o objetivo de auxiliar em sua recuperação e manutenção do estado nutricional.
Esclarecemos que o fornecimento de dieta enteral não integra os serviços disponibilizados pela Atenção Domiciliar, informação prevista no termo de admissão do serviço. Ainda assim, considerando a condição clínica da paciente, a equipe prestou todo o suporte necessário à família, incluindo orientações, emissão de documentação e encaminhamento para solicitação de dieta junto aos órgãos públicos competentes e à APECAM.
Ressaltamos que toda a documentação necessária foi providenciada pela equipe assistencial, inclusive sendo refeita posteriormente para garantir continuidade ao processo. Até o momento, entretanto, o protocolo junto à Farmácia Municipal ainda não havia sido concluído.
Cabe salientar também que, em alguns momentos, houve dificuldade de contato com os filhos da paciente para alinhamentos e acompanhamentos relacionados ao cuidado, permanecendo grande parte da rotina assistencial sob responsabilidade do esposo, também idoso.
A situação foi encaminhada à coordenação responsável para análise e acompanhamento, reforçando nosso compromisso com a constante qualificação dos processos assistenciais e com a busca pelo melhor cuidado possível aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Atenciosamente,
Natália S.