Falha na resolução de questão financeira e descaso com o cliente, gerando falta de respeito e ética.

Prezado Sr. Leandro,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ao qual seu familiar foi submetido. A Unimed Pelotas tem como princípio o cuidado integral, humanizado e seguro, e lamentamos pela experiência enfrentada.

Informamos que seu relato será devidamente encaminhado à gestão responsável para análise, com o objetivo de avaliarmos nossos fluxos de atendimento e identificarmos oportunidades de melhoria contínua.

Esclarecemos também que realizamos contato via WhatsApp para coletar mais informações e compreender melhor o ocorrido, buscando agilizar a resolução da demanda. Conforme tratativas, a situação já foi resolvida, com a devolução do valor realizada em 20/03/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e, mais uma vez, reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Natália D.