Gestante espera 30 minutos por ambulância da Unimed Pelotas sem ser atendida e precisa pegar Uber para ir ao hospital.

Question

Venho através desse canal fazer uma reclamação a Unimed Pelotas, sou gestante 38 anos. No dia 30/03/26 passei mal em frente a Farmácia Municipal liguei ao 0800 emergência da Unimed para pedir uma ambulância, nessa semana do ocorrido estava com 29 semanas de gestação.
Tenho predisposição a ter pré eclampsia, desmaiei, perdi a consciência e convulsionei se não fosse uma senhora q esteva vindo em minha direção tinha caído de barriga ao chão, ligaram para Unimed Pelotas e foi informado que a ambulância estava realizando algum procedimento de urgência em outro paciente. A pergunta é a Unimed Pelotas não deveria contar com uma frota maior de ambulâncias e médicos socorristas? Pois vendem planos aos montes, e quando um usuário no meu caso gestante urgência precisa, não tem como ser atendida. Fiquei 30 min esperando e absolutamente NADA de ambulância!!! tive q optar pegar um Uber e me deslocar por conta própria mesmo passando mal, ao Pronto Atendimento do Hospital São Francisco onde atendem gestantes em urgência, fiquei sabendo lá na farmácia municipal que um caso semelhante ocorreu uma semana antes sendo que a usuária esperou 3 horas!!!
Bem fora todo esse horror, a marcação de exames de imagem para grávidas que tem uma janela para fazer nunca se consegue horário e quando tem e para dois meses após interferindo no resultado
Pensem bem antes de fazer o plano Unimed Pelotas!
Mil vezes Unimed Porto Alegre.

Accepted Answer

Prezada Sra. Carolina,

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame AQUI. Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo n *****.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado, especialmente considerando a gravidade do contexto de urgência apresentado. Após verificação junto à gestão responsável, identificamos que, no momento do seu chamado, houve uma concomitância com outro atendimento de emergência, o que impactou a disponibilidade imediata de nossa equipe.

Ressaltamos que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para análise detalhada da gerência. O objetivo é adotar as providências cabíveis e implementar melhorias em nossos fluxos internos para evitar que situações semelhantes se repitam. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança na assistência prestada aos nossos beneficiários.

Caso surja qualquer dúvida, por favor, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 644 0074.

Por fim, solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI, pois sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Natália D.

Gestante espera 30 minutos por ambulância da Unimed Pelotas sem ser atendida e precisa pegar Uber para ir ao hospital.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor