Negativa de atendimento e Limitação de consultas Unimed Pelotas
Não resolvido
Pelotas - RS
29/07/2025 às 11:57
ID: 223242497
A UNIMED PELOTAS não autoriza mais de uma consulta mensal . Meu filho está com quase 40C de febre e, infelizmente, não posso levá-lo a pediatra dele, pois, como ele já foi atendido uma vez este mês , não pode consultar novamente pelo convênio da UNIMED PELOTAS, o plano não permite uma nova consulta no mesmo mês.
É inadmissível que, mesmo pagando por um plano de saúde para garantir um atendimento de qualidade, nos deparemos com esse tipo de limitação. No momento em que mais precisamos, somos impedidos de utilizar o serviço.
Além disso, o pronto atendimento da UNIMED PELOTAS varia muito, dependendo do profissional que estiver de plantão. Alguns médicos, sinceramente, não demonstram a menor empatia ou profissionalismo, atendendo os pacientes como se estivessem fazendo um favor.É revoltante constatar o descaso e a incompetência desse plano de saúde.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:08
Prezado Sr. André,
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, informamos que a sua reclamação no Reclame Aqui gerou o protocolo *************.
Para que possamos avaliar e verificar um possível reembolso, por gentileza, solicitamos o envio da nota fiscal do pagamento referente ao atendimento de pediatria do seu filho Miguel para o e-mail *******.
Aproveitamos para informar que a Unimed Pelotas disponibiliza um canal de atendimento através do nosso SAC, pelo telefone*******, que funciona 24 horas por dia. Caso enfrente qualquer dificuldade no agendamento, poderá abrir uma solicitação e teremos o prazer em auxiliar, sempre dentro dos prazos estabelecidos pela ANS.
Por fim, gostaríamos de solicitar a sua avaliação sobre o nosso atendimento, pois a sua opinião é muito importante para nos ajudar a aprimorar nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Alessandra
Réplica da empresa
15/01/2026 às 15:24
Prezada senhora, Vanessa.
Recebemos sua manifestação por meio do protocolo n *****. Após contato com o setor de Autorizações, fomos informados de que não foi identificado registro de atendimento , nem via SZChat, nem de forma presencial.
É possível que, ao informar o CRM na URA do SZChat, o sistema tenha encaminhado automaticamente uma mensagem padrão, informando que a profissional é credenciada junto à operadora e que a autorização poderia ser solicitada diretamente com a médica.
Conforme seu contato via chat, verificamos que a senhora realizou o encaminhamento da solicitação na data de hoje, tendo o exame devidamente autorizado.
Informamos abaixo os canais oficiais de atendimento do setor de Autorizações:
WhatsApp: (53) 3309-4900 opção 1
Prazo de resposta de até 72 horas úteis, conforme horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atendimento presencial:
Acesso 2 do Complexo Hospitalar
Rua Dr. Geraldo Treptow, 250 Três Vendas.
Por fim, gostaríamos de solicitar sua avaliação sobre o nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Graciele G
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:23
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0