Negligência
Respondida
Pelotas - RS
24/07/2026 às 17:02
ID: 254775019
Primeiramente, fazem 2 dias que estou entrando em contato com a Unimed e todas as vezes que liguei não obtive retorno.
Minha filha tem autismo e também tdha. Ela consultou com o neurologista e ele pediu uma avaliação de QI, com o neuropsicólogo, já tentei dispersar vezes conseguir a senha de consulta e a prestadora só passa a bola para o colega. Como todos aqui sabem, idosos e pacientes com comorbidades como o dela que são problemas mentais tem prioridade. Quando a Unimed irá dar um retorno?! Passam um número de whatsapp que NINGUÉM retorna, mesmo sabendo que é prioridade. Agora a pergunta que não quer calar, será somente via judicial?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:01
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui. Confirmamos o registro de sua manifestação sob o protocolo n *****.
Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação em relação à continuidade do atendimento de sua filha.
Conforme informado em nossos contatos via WhatsApp, para que seja possível gerar a solicitação de autorização para atendimento com neuropsicólogo, é necessário o encaminhamento do pedido médico, acompanhado do plano terapêutico. No momento, a documentação encontra-se em análise junto à sua Unimed de origem.
Esclarecemos ainda que, por se tratar de beneficiária de intercâmbio, a autorização é de responsabilidade da Unimed de origem, que realizará a avaliação da documentação apresentada e emitirá o parecer quanto à cobertura solicitada.
Caso haja necessidade de complementação de documentos ou informações sobre o andamento da análise, orientamos que entre em contato diretamente com a sua Unimed de origem, por meio dos canais de atendimento disponíveis em sua carteirinha.
Em relação ao atendimento pelo WhatsApp do setor de Autorizações, informamos que, devido à alta demanda, o canal possui prazo de até 72 horas úteis para início do atendimento, conforme informado no próprio serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Natália S.