Em réplica

Cobrança indevida e dificuldades para contato com a ouvidoria da Unimed

Unimed Penápolis - SP

cidade: Franca

O que aconteceu

Tenho contrato com a Unimed penapolis do tipo que abrange diversas cidades. No dia 14/10 precisei passar em atendimento no pronto socorro de uma dessas cidades, e no meu extrato de cooparticipacao veio uma cobrança absurda de 165 reais do atendimento no pronto socorro, no qual apenas passei em consulta; não realizei exames, internações, medicações. Fora que em nenhum momento fui informada dessa cobrança e desse valor ; não estava previsto no contrato. Estou tentando há 03 dias entrar em contato com a ouvidoria para abrir um chamado, sem sucesso. As ligações caem. Gostaria de solicitar ressarcimento desse valor!

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Interações da reclamação

  1. Unimed Penápolis - SP respondeu

    05/12/2025 às 10:16

    Prezado(a) Beneficiário(a),

    Agradecemos pelo contato realizado com esta operadora de plano de saúde. Em resposta à sua manifestação, informamos que, conforme registrado em 02/12, foi aberto o Protocolo de Atendimento, encaminhado por mensagem privada através dos canais oficiais da UNIMED DE PENÁPOLIS e enviado ao e-mail informado, contendo as devidas considerações sobre o solicitado.

    Ressaltamos que esta operadora dedica esforços contínuos para oferecer um atendimento cada vez melhor. A colaboração de Vossa Senhoria, por meio de seu relato, é fundamental para o aprimoramento dos serviços prestados.

  2. Unimed Penápolis - SP respondeu

    08/12/2025 às 11:33

    Olá, Sra. N. R. C.

    Agradecemos seu contato. Informamos o seu relato gerou a abertura do protocolo n: ************* e Protocolo n: *************, sendo que as respostas já foram encaminhadas pelos canais oficiais do SAC da operadora.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais nos canais oficiais.

    Temos o compromisso em oferecer serviço médico de qualidade e nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes. Por esse motivo, cumpre registrar que esta Operadora de Saúde, a cada dia, envida esforços para melhor atender aos beneficiários/pacientes/clientes, ao passo que, com a colaboração de seus usuários, inclusive por meio do presente relato, será possível aprimorar o atendimento prestado.

    Permanecemos a disposição e sempre que precisar poderá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

    SAC 0*******

    Fale Conosco - https://*******

    *******

    Atenciosamente,

    Unimed de Penápolis

    Serviço de Atendimento ao Consumidor