Mudança de plano sem minha autorização.

Question

Tenho o plano de saúde do meu filho desde a data de nascimento dele no ano de ******* e quando fiz o plano era Unimed Petrópolis e também um plano básico, porém não era Co-Participativo, tanto que eu NUNCA paguei nada além da mensalidade e no ano de ******* precisei de atendimento de urgência em no hospital Nossa Senhora da Conceição em Três Rios, aí por conta desse atendimento eu paguei uma Co-Participação, só que a partir daí toda vez que uso o plano de saúde vem me cobrando taxas de Co-Participação, em janeiro desse ano precisei usar a urgência na próprio hospital unimed em Petrópolis e tb veio a mensalidade com adicional de Co-Participação sobre todos os procedimentos que ocorream, entrei em contato com a atendente no tel:******* e ela me disse que não poderia me ajudar em nada.
Preciso de uma solução, pois o contrato não prevê isso e eu quero uma solução sobre meu caso.
Fico no aguardo