Cobrança indevida após falecimento da titular

Prezada Sra. Miriam:

Ref.: Protocolo da Ouvidoria - *****:

Esclarecemos que esta plataforma compartilhou com a Ouvidoria da Unimed de Pindamonhangaba a sua manifestação para o tratamento adequado com os setores responsáveis. A sua demanda será analisada, minuciosamente, com toda a atenção e respeito que merece.

A resposta da Ouvidoria NÃO É IMEDIATA pois o seu papel é apurar e reparar inconformidades, quando constatadas, antes de prestar qualquer posicionamento quanto ao solicitado. O prazo para retorno poderá ser de até 5 (CINCO) dias úteis ou havendo necessidade de um prazo maior para a resposta, não poderá ser superior à 30 (TRINTA) dias úteis, de acordo com as regras da Resolução Normativa n 323 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Solicitamos que aguarde o nosso retorno conclusivo.


Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ouvidoria.

OUV079/2026 12 de maio de 2026.

A
Sra. Miriam Sever

Ref.: Cobrança após falecimento de titular
Titular: ARCIDIA DA ROCHA SEVER

Prezada Senhora:

Inicialmente, a Unimed de Pindamonhangaba apresenta suas sinceras desculpas pelo ocorrido e por quaisquer transtornos causados, especialmente considerando o momento delicado vivenciado pela família.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise interna, foi identificado tratar-se de cobrança indevida, tendo em vista que o falecimento de sua mãe ocorreu em 21/01/2026, com o respectivo cancelamento do plano já efetivado anteriormente.

Dessa forma, orientamos a desconsideração da fatura emitida. Esclarecemos que o boleto se encontra em processo de cancelamento e não há qualquer pendência financeira vinculada. O setor responsável já foi devidamente notificado e, embora se trate de um caso pontual, a Unimed reforça o seu compromisso para que situações como essa não voltem a ocorrer, informando que já estão em andamento ações internas voltadas ao aprimoramento do processo.

Salientamos que no Site da operadora poderá ter acesso a todos os canais disponíveis para atendimento, sempre que necessário, inclusive com a própria Ouvidoria.
Disponível em : https://www.unimed.coop.br/site/web/pindamonhangaba

Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ouvidoria.