Minha esposa aguarda há horas por um quarto após cirurgia e Unimed não dá informações

Indignação com a Unimed Piracicaba: esposa aguarda há horas por um quarto após cirurgia e família fica sem informações

Venho manifestar minha profunda indignação com a Unimed Piracicaba pelo descaso enfrentado por minha família nesta data.

Minha esposa foi internada às 5h da manhã para realizar um procedimento cirúrgico, que foi finalizado por volta das 11h. Entretanto, até às 15h11, ela permanecia no centro cirúrgico aguardando a liberação de um quarto para ser encaminhada à internação.

Segundo as informações que recebemos, existem aproximadamente 15 pacientes na mesma situação, aguardando um quarto para poderem deixar o centro cirúrgico.

Considero essa situação inadmissível. Além da demora excessiva e da aparente falta de disponibilidade de leitos, o que mais causa indignação é a completa falta de comunicação com os familiares.

Durante todo esse período, não recebemos informações adequadas dos funcionários do hospital sobre o estado da paciente, a previsão de encaminhamento ao quarto ou o motivo de toda essa demora. A única informação que conseguimos obter foi por meio da fisioterapeuta que acompanhava o procedimento cirúrgico da minha esposa.

É revoltante pagar por um plano de saúde, que não é barato, justamente para ter acesso a atendimento de qualidade, segurança e dignidade, e se deparar com uma situação como essa.

Não estamos pedindo nenhum privilégio. Estamos exigindo respeito, informação e condições adequadas de atendimento para uma paciente que acabou de passar por uma cirurgia.

Deixo registrada minha total insatisfação com a Unimed Piracicaba e espero que a empresa não trate este caso como apenas mais uma reclamação.

Solicito:

1. Uma explicação formal sobre o motivo de minha esposa permanecer por tantas horas no centro cirúrgico após o término da cirurgia.

2. Esclarecimentos sobre a falta de quartos e a informação de que aproximadamente 15 pacientes estariam aguardando leitos.

3. Uma justificativa para a ausência de comunicação adequada com os familiares.

4. Um posicionamento formal da Unimed Piracicaba, acompanhado de um pedido de desculpas pelo transtorno e pelo desgaste causado à nossa família.

Espero que a empresa tenha a responsabilidade de reconhecer o ocorrido e apresentar providências para que outras famílias não precisem passar pela mesma situação.