O que aconteceu
Débito antigo nunca cobrado está travando a contratação de novo plano
Estou tentando contratar um novo plano empresarial com a Unimed Porto Alegre para a minha empresa, a Capitale Consultoria Tributária. Hoje, 28/10/2026, fui informado pela executiva comercial de que o contrato não pode seguir por causa de um suposto débito em aberto no CNPJ da empresa.
Ela mesma disse que não tinha acesso aos valores e me orientou a ligar para o *****. Depois fui encaminhado à assessoria de cobrança Norton Nunes. Lá, me informaram que seriam duas mensalidades de um contrato antigo, com vencimentos em ***** e *****, no valor atualizado de *****. Quando perguntei do que se tratava, a resposta foi apenas mensalidades de quando o plano estava ativo.
Em quase quatro anos, a empresa nunca recebeu dessa assessoria nenhuma cobrança, boleto ou notificação sobre esse valor. Também nunca houve qualquer inclusão em SPC ou Serasa. O débito simplesmente apareceu agora, no meio de uma nova contratação.
Em março de 2023, nossa diretora passou mais de 15 dias tentando, por telefone, aplicativo e e-mail, descobrir quais valores estavam em aberto e como pagar. Recebeu só respostas genéricas mandando consultar o site, sem nenhum valor informado. Ou seja, a empresa tentou resolver e não teve retorno. Agora a mesma pendência volta para impedir uma nova contratação com a própria Unimed.
O que solicito:
O demonstrativo detalhado do débito, com o valor original de cada fatura, os encargos e o cálculo do total;
A data da rescisão do contrato antigo e a comprovação de que as mensalidades cobradas são de período anterior a ela;
A comprovação de qualquer cobrança ou notificação enviada à empresa desde 2023;
A liberação da contratação do novo plano enquanto o débito estiver em análise.
Quero resolver isso, mas não é aceitável ser barrado por uma cobrança que nunca foi feita e que nem a própria Unimed soube explicar.