O que aconteceu
No dia 01/10/2026, solicitei à Unimed Presidente Prudente a autorização para uma consulta com o Dr. Cesar, neurologista que acompanha meu pai, por meio do protocolo de atendimento *****.
Meu pai possui diagnóstico de Parkinson, já realiza tratamento e acompanhamento com o Dr. Cesar há aproximadamente um ano. Inclusive, foi a própria Unimed que indicou esse profissional anteriormente, justamente pela ausência de neurologista credenciado que atendesse à necessidade dele na região.
Neste momento, meu pai não está bem e precisa passar por avaliação neurológica para verificar sua condição e a necessidade de ajuste da dosagem da medicação que utiliza. Por esse motivo, desde o primeiro contato, em 01/10, informei que a solicitação deveria ser tratada em caráter de urgência.
A consulta está agendada para amanhã, 07/10/2026, às 13h30, com o médico que já acompanha o caso.
Hoje, 06/10/2026, entrei novamente em contato com a Unimed para verificar o andamento da solicitação e fui informada de que a autorização ainda não foi liberada.
Ou seja, a solicitação foi realizada há quase uma semana, a urgência foi informada desde o início e, mesmo assim, estamos chegando ao dia da consulta sem a autorização necessária.
Estou extremamente preocupada, pois não se trata de uma consulta eletiva comum. Meu pai tem Parkinson, está apresentando mal-estar, já faz acompanhamento com esse neurologista e precisa ser avaliado para verificar se há necessidade de alteração da medicação. A demora na autorização pode fazer com que ele perca uma consulta importante para a continuidade do tratamento.
Solicito providências imediatas para que a autorização seja liberada e a consulta de amanhã, 07/10/2026, às 13h30, com o Dr. Cesar, seja garantida.
Também solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual uma solicitação sinalizada como urgente desde 01/10 ainda não foi concluída às vésperas da consulta, mesmo tratando-se de um profissional que já foi indicado pela própria Unimed e que acompanha meu pai há aproximadamente um ano.
Protocolo de atendimento: *****
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4Interações da reclamação
Unimed Presidente Prudente - SP respondeu
19/10/2026 às 13:43
Prezada Mariane,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância da realização da consulta, considerando a necessidade de acompanhamento neurológico.
Informamos que recebemos, em 07/10/2026 a solicitação de auxílio para o agendamento da consulta. Diante do relato apresentado, nosso departamento priorizou a tratativa e atuou para obter um retorno o mais breve possível.
Como resultado, o agendamento foi disponibilizado para o dia 09/10/2026, tendo sido devidamente confirmado.
Lamentamos os transtornos ocasionados no processo de autorização e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em acolher as solicitações e buscar as providências necessárias, com atenção que cada situação exige.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente.