Não resolvido

Unimed Presidente Prudente não libera meus exames a tempo da consulta

Unimed Presidente Prudente - SP

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Minha médica de confiança saiu da rede Unimed e agora tenho q pagar a consulta para conseguir continuar meu tratamento com ela.. até aí tudo bem, o problema é qdo a médica me passa exames pra fazer, é onde a unimed presidente prudente mais uma vez falha.. pede 3 dias úteis na liberação destes exames, e mesmo após minha solicitação por whatsapp por duas vezes, implorando a liberação para eu não perder a consulta já agendada, se passaram os 3 dias úteis e nada de liberar meus exames. Ou seja, não consigo coletar o exame em tempo necessário para a consulta. Já é a terceira vez q isso me acontece.

O atendimento pelo whatsapp é o pior de todos.. me respondem apenas com frases prontas, para aguardar aguardar e aguardar.. péssimo serviço e atendimento, e parabéns Unimed Presidente Prudente, mais uma vez conseguiu atrapalhar meu tratamento por demora burocrática e sem fundamento nenhum.. já que minha mensalidade está em dia, 0 atraso. Rezem para não precisar de serviços ou solicitações da Unimed Presidente Prudente, só lamento a falta de empatia desta empresa. Lembrando, sou associada há 30 anos.

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Interações da reclamação

  1. Unimed Presidente Prudente - SP respondeu

    07/10/2026 às 09:33

    Prezada Patricia,

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por ter compartilhado sua percepção conosco.

    Esclarecemos que o prazo de até 3 dias para o retorno das solicitações ocorre em razão do volume de demandas para lançamento e, por se tratar de atendimento eletivo, é necessário esse período para o devido processamento. Sempre que houver necessidade de realizar o exame com maior brevidade, orientamos que, quando possível, a solicitação seja encaminhada com antecedência, a fim de contribuir para um melhor planejamento do atendimento.

    Reforçamos que seu relato é muito importante para nós. Por esse motivo, encaminhamos sua manifestação à área responsável, para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

    Agradecemos pela compreensão, e principalmente, pela oportunidade de recebermos seu relato e buscarmos melhorias em nossa atuação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A resposta da empresa é genérica e "automática", com frases prontas. Entendo a necessidade do prazo para liberar os exames, mas o prazo não foi cumprido.Frases prontas e genéricas no atendimento não resolvem.