Cobrança indevida após cancelamento do plano

Olá, Sr.(a) Núbia! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed, prezamos por um cuidado humanizado, acessível e resolutivo.


Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos as devidas verificações junto à área responsável para compreender a situação apresentada. Após análise, foram prestados os esclarecimentos necessários, sendo também informado que os valores mencionados correspondem a mensalidades referentes ao período anterior à efetivação do cancelamento do contrato.
Compreendemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, e lamentamos sinceramente os transtornos percebidos. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e atenção, buscando sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes.
Caso haja interesse em regularizar a situação, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, por meio do telefone (81) 3413-8400, para que a solicitação possa ser analisada e conduzida pela equipe responsável.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e por nos permitir acompanhar sua manifestação. Seguimos à disposição para prestar os suportes necessários.


Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:

Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br


Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.

Continuam informando que devo pagar duas parcelas em atraso, mesmo sem ter mais o plano e foram eles que cancelaram, tentei acessar pra dar continuidade ao plano, não permitiram mais! Depois de mais de 10 anos de Plano, fizeram isso!

Sr Núbia!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o desconforto gerado por essa situação. Reconhecemos a importância do histórico construído ao longo dos anos e entendemos sua percepção diante dos acontecimentos.

Verificamos que foram realizadas as comunicações previstas sobre a situação contratual com antecedência, incluindo notificações encaminhadas aos contatos cadastrados e o envio da correspondência formal referente ao processo de cancelamento, a qual foi devidamente recebida. Além disso, quando houve a solicitação para regularização, o contrato já se encontrava em uma condição que não permitia a continuidade do vínculo nas condições anteriormente vigentes.
Reforçamos que os valores em aberto referem-se a competências anteriores à efetivação do cancelamento contratual, motivo pelo qual permanecem pendentes.

Caso deseje obter mais esclarecimentos ou verificar as possibilidades para regularização do débito, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone (81) 3413-8400.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos. Continuamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.