Demora excessiva no atendimento de enfermagem e desassistência durante troca de turno na Unimed Recife 3
Resolvido
Recife - PE
05/07/2026 às 08:08
ID: 253118125
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela equipe de enfermagem do bloco de apartamentos da Unidade Hospitalar Unimed Recife 3 Torre 1.
Infelizmente, a demora no atendimento tem sido frequente e preocupante. Sempre que acionamos a campainha para solicitar auxílio, o tempo de espera chega a quase uma hora. A situação se torna ainda pior durante a troca de turno, quando os pacientes ficam completamente desassistidos.
Em diversas ocasiões, a equipe informa que irá ao apartamento em instantes, porém ninguém aparece. Enquanto isso, pacientes permanecem em sofrimento, chamando repetidamente, muitas vezes com dor, desconforto ou necessitando de ajuda urgente. É angustiante ver pessoas fragilizadas sendo obrigadas a esperar tanto tempo por um atendimento básico.
Entendemos que a rotina hospitalar é intensa e que podem ocorrer momentos de maior demanda. No entanto, isso não justifica a falta de assistência e de comunicação adequada. Quem está internado já enfrenta um momento delicado e merece um atendimento digno, humanizado e dentro de um tempo razoável.
Espero que a direção do hospital apure essa situação, reveja os processos de atendimento, especialmente durante as trocas de plantão, e adote medidas para que outros pacientes e familiares não passem pelo mesmo descaso.
Meu objetivo com esta reclamação é contribuir para que a qualidade da assistência seja efetivamente melhorada, preservando a segurança, o bem-estar e a dignidade dos pacientes.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:51
Olá, Sr(a) Fabiana, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir conhecer mais de perto sua percepção sobre o atendimento prestado. Entendemos que momentos de internação são delicados e podem gerar preocupações tanto para os pacientes quanto para seus familiares e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante o período de internação de sua mãe.
Sua manifestação foi acolhida com toda a atenção e analisada pelas áreas responsáveis. A partir do seu relato, foram realizadas ações de acompanhamento e reforçadas orientações junto às equipes envolvidas, com foco na qualidade da assistência, na comunicação e na agilidade do atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.
Seguimos acompanhando o caso com atenção, reforçando nosso compromisso com um cuidado cada vez mais humanizado, seguro e alinhado às necessidades dos nossos pacientes e familiares.
Valorizamos profundamente o seu relato, que nos proporciona a oportunidade de ouvir, acolher e refletir sobre a experiência vivenciada, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente o cuidado e a atenção oferecidos aos nossos clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e orientações complementares, por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed Recife: www.unimedrecife.com.br
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:29
Só melhoraram o serviço depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7