Demora na autorização de cirurgia pela Unimed e falta de retorno

Olá, Sr Deise! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed Recife, prezamos por um cuidado humanizado, acessível e resolutivo, e lamentamos que sua percepção inicial não tenha refletido esse compromisso.


Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido.
Sentimos muito pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo de liberação do procedimento cirúrgico. Sabemos o quanto esse momento é delicado e exige segurança e tranquilidade.
Assim que recebemos sua solicitação, realizamos a análise com prioridade, buscando atender da melhor forma possível. No entanto, durante a finalização dos trâmites administrativos, identificamos uma falha operacional interna que acabou impactando o prazo de autorização do seu procedimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante dessa situação.
Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe atuou com agilidade para corrigi-la e dar continuidade ao processo com a maior brevidade possível.
Conforme conversamos por telefone, confirmamos que a sua guia já está autorizada e foi encaminhada para o seu e-mail, com o recebimento confirmado por você.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, seguro e acolhedor.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado pela espera. Sabemos que questões relacionadas à saúde exigem precisão e agilidade

Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:

Central de Atendimento: 0800 281 5917

WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400

Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos resolver sua solicitação o quanto antes.

Conte conosco sempre que precisar.