Demora na geração de senha para cirurgia autorizada por intercâmbio
Resolvido
Recife - PE
04/08/2026 às 21:02
ID: 255631855
Estou com uma autorização de cirurgia pendente desde dia 14/07, a minha Unimed de origem intercâmbio autorizou mais a ***** não gerou a senha para que a cirurgia seja agendada, já abri uma ANS, já entrei em contato milhares de vezes e não tenho sucesso. Infelizmente isso é um descaso com o cliente
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:31
Olá, Sr (a) Ana Cláudia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e nos permite cuidar de cada situação com mais atenção e proximidade. Lamentamos sinceramente pela espera na conclusão da sua solicitação e compreendemos os transtornos, a preocupação e a expectativa gerados durante esse período. Sabemos o quanto é importante contar com informações claras e com a resolução da demanda no momento em que ela é necessária, especialmente quando envolve cuidados com a saúde.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o acompanhamento do caso junto à área responsável para garantir a devida tratativa. Conforme informado em nosso contato telefônico, o protocolo encontra-se finalizado e a guia já foi disponibilizada para utilização.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la na conclusão dessa demanda e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atuar em seu atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 08:36
Diante de todos os outros atendimentos que tive sem empatia com minha situação, o atendimento de hoje me surpreendeu pois não só por que foi resolvido mais sim pela empatia e pelo sorriso na voz da atendente ***** que foi extremamente cordial e com muito carisma me trazendo confiança que iria me ajudar e empatia com minha situação, como expliquei pra ela as reclamações foram abertas devido a falta de esclarecimento e empatia com a situação me senti jogada como uma bola de um lado para outro com uma questão simples, mais além da Larrisa falar comigo por áudio que me trouxe segurança e uma voz acolhedora também se colocou a disposição para me esclarecer tudo, gostaria que esse elogio fosse registrado para ela. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10