Demora na resposta de solicitação de cirurgia de joelho pelo plano de saúde.
Resolvido
Olinda - PE
21/07/2026 às 22:26
ID: 254513711
Dei entrada na solicitação de cirurgia para meu joelho (ruptura completa lca + menisco) no dia 03/07 onde é dado o prazo de 10 dias úteis para ter uma resposta do plano. Acontece que o prazo acabou e nas ligações a única resposta que tenho que é vai ser caracterizado como urgência e não é dado um novo prazo e sigo sem resposta do plano quanto a minha cirurgia.
Já me encontro de atestado médico devido a impossibilidade de trabalhar e o médico tem apenas 1 vaga para cirurgia no início de agosto, caso não seja autorizado o quanto antes, só serei operada em setembro.
Aguardo resposta quanto a minha autorização de cirurgia.
Nome: *****
Carteira do plano: *****
Protocolo de solicitação: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:42
Olá, Sr(a) Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, reforçando nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente.
Lamentamos pela espera na autorização do seu procedimento cirúrgico. Sabemos que questões relacionadas à saúde exigem atenção, cuidado e agilidade, especialmente em momentos que impactam diretamente sua rotina e bem-estar.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a área responsável, que prontamente atuou na análise do caso para que a liberação ocorresse com a maior celeridade possível.
Conforme nosso contato, ficamos felizes em informar que o procedimento já se encontra devidamente autorizado. Na oportunidade, também prestamos as orientações necessárias sobre os próximos passos para dar continuidade na realização do seu procedimento.
Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-lo sempre que precisar:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:23
A responsável em resolver meu problema foi Larissa que foi muito educada e solicita e foi atrás de resolver o problema em apenas uma manhã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10