Unimed - Recife - PE

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Paulista - PE

07/08/2026 às 02:52

ID: 255840275

Venho registrar minha profunda indignação e revolta com o atendimento prestado pela Unimed Recife em relação ao simples agendamento de consulta para meus dois filhos, que são acompanhados pela neuropediatra Dra. Vanessa Asfura.
No dia 06/08/2026, por volta das 17h30, entrei em contato com a Central de Agendamento da Unimed Recife com o objetivo de agendar consulta para os meus dois filhos com a médica que já realiza o acompanhamento deles.
O que deveria ser um procedimento simples transformou-se em uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa.
Permaneci 59 minutos em ligação, durante os quais o atendente, repetidamente, solicitava informações que já haviam sido fornecidas, como número das carteirinhas, datas de nascimento, nomes dos pacientes, nome da médica e especialidade. A cada nova solicitação, eu era colocada novamente em espera.
Depois de inúmeras repetições e de uma espera absolutamente desproporcional, questionei o que estava acontecendo. O atendente informou que ainda estava tentando realizar o agendamento. Diante da minha reclamação e do absurdo da situação, disse que encaminharia a ligação para sua superior.
Uma segunda atendente assumiu o atendimento e, para minha surpresa, iniciou novamente o mesmo procedimento: solicitou número das carteirinhas, datas de nascimento e demais informações, colocando-me novamente em espera por vários minutos.
Após 59 minutos de espera e inúmeras repetições das mesmas informações, questionei novamente a situação e deixei claro que era inadmissível permanecer tanto tempo em uma ligação para tentar simplesmente marcar uma consulta.
Somente então fui informada de que não havia vaga disponível para a Dra. Vanessa Asfura e que a atendente estaria solicitando ao setor responsável que verificasse a possibilidade de realizar o agendamento com urgência.
Fui orientada a aguardar um retorno.
Até então, não havia recebido qualquer contato.
Entretanto, para minha completa surpresa e indignação, às 00h06 do dia 07/08/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando um agendamento com um médico que eu não conheço e que não foi solicitado, em uma data e horário que não foram previamente consultados comigo, e, para agravar ainda mais a situação, o agendamento foi realizado para apenas um dos meus filhos.
Ou seja: depois de quase uma hora em ligação, de repetir inúmeras vezes os mesmos dados e de explicar claramente que necessitava de atendimento com a Dra. Vanessa Asfura para os meus dois filhos, a solução encontrada pela Unimed Recife foi simplesmente enviar, de madrugada, uma mensagem informando unilateralmente um agendamento com outro profissional e para apenas uma das crianças.
Isso é inadmissível.
Não se trata apenas de um problema de agenda. Trata-se da forma absolutamente desrespeitosa como eu, enquanto responsável por dois pacientes, fui tratada durante todo esse processo.
Estou revoltada com o descaso, com a falta de comunicação, com a ausência de um atendimento verdadeiramente humano e, principalmente, com a falta de consideração em relação às necessidades dos meus filhos e ao acompanhamento médico que já realizam.
Não autorizei a substituição da médica. Não solicitei consulta com outro profissional. Não autorizei que fosse escolhido unilateralmente um dia e horário. E não solicitei agendamento para apenas um dos meus filhos.
Diante disso, EXIJO:
Que seja providenciado o agendamento das consultas dos meus dois filhos com a Dra. Vanessa Asfura, profissional que já realiza o acompanhamento deles;
Que eu seja contatada por um atendente de forma humana, respeitosa e adequada, para que sejam apresentadas as datas e horários disponíveis para a médica;
Que não sejam realizados novos agendamentos unilaterais com profissionais que não foram solicitados e sem prévia confirmação da minha disponibilidade;
Que seja esclarecido o motivo pelo qual, após uma ligação de aproximadamente 59 minutos, não foi solucionado um procedimento tão simples e, posteriormente, foi realizado um agendamento diferente daquele que solicitei;
Que esta reclamação seja formalmente registrada e que eu receba um retorno com uma solução efetiva.
Ressalto que não estou solicitando nenhum privilégio, mas apenas que seja respeitado o direito de receber um atendimento adequado, transparente e minimamente respeitoso, especialmente quando se trata do acompanhamento médico dos meus filhos.
Caso a situação não seja solucionada e as consultas com a Dra. Vanessa Asfura não sejam devidamente providenciadas, irei buscar os órgãos competentes e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de todo o transtorno, desgaste, perda de tempo e prejuízos decorrentes da forma como essa situação vem sendo conduzida.
É lamentável que uma família precise enfrentar tamanho desgaste para conseguir simplesmente agendar uma consulta médica.
Espero que a Unimed Recife trate esta reclamação com a seriedade que ela exige e que, desta vez, eu receba uma resposta humana, respeitosa e, principalmente, uma solução.