Minha filha está internada em condições precárias e a Unimed não resolve

RELATO DE INSATISFAÇÃO TRANSFERÊNCIA E CONDIÇÕES DE INTERNAÇÃO NO HOSPITAL JORGE DE MEDEIROS

No dia 09/11/2026, minha filha precisou ser internada, porém o HGMI informou que não havia leitos disponíveis. Diante da situação, o gestor de leitos apresentou o Hospital Jorge de Medeiros como uma excelente alternativa, informando que seria o hospital de referência utilizado pela Unimed quando havia lotação e que, inclusive, já existia um leito reservado aguardando a chegada da minha filha.

Naquele momento, estávamos em uma enfermaria da emergência, expostas ao risco de contrair outras doenças, e, diante da urgência de conseguir um leito para minha filha, aceitei a transferência, mesmo sem conhecer previamente o hospital e suas condições de atendimento.

O que deveria ser uma solução acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante e desgastante. Primeiro, passamos horas aguardando a ambulância para realizar a transferência. Ao chegarmos ao Hospital Jorge de Medeiros, ainda precisamos esperar aproximadamente mais três horas para conseguir entrar no quarto.

Desde então, estamos enfrentando condições que considero incompatíveis com o atendimento que se espera de um hospital credenciado pela Unimed.

O quarto não dispõe de frigobar, a televisão não oferece programação infantil ou sequer canais com desenhos para distrair uma criança internada, não há mantas disponíveis para os acompanhantes e pacientes, e os lençóis são visivelmente antigos, transmitindo uma sensação de falta de cuidado com a higiene, o conforto e a dignidade dos pacientes.

Outro absurdo é a falta de condições básicas de conforto, como o acesso à água em temperatura adequada. É desumano ter que beber água quente durante uma internação, sem uma estrutura mínima para oferecer água fresca aos pacientes e acompanhantes.

A alimentação oferecida também é de péssima qualidade, com porções extremamente limitadas. Minha filha, uma criança internada, recebe como lanche apenas cinco unidades de biscoito Maizena acompanhadas de refresco de goiaba ou biscoitos cream cracker. Solicitei, ao menos, um sanduíche como alternativa de lanche, mas recebemos apenas pão assado, sem qualquer acompanhamento ou recheio.

Outro ponto que causa bastante preocupação é a informação de que há apenas um médico para atender todo o hospital, incluindo os pacientes da emergência e aqueles que já estão internados. Isso gera insegurança quanto à assistência e à disponibilidade de atendimento médico quando necessário.

Continuamos internadas, sem previsão de alta, e tenho registrado as condições encontradas por meio de fotografias.

Quero deixar claro que não questiono a necessidade de transferência diante da indisponibilidade de leitos no HGMI. O que questiono é a falta de equivalência na qualidade da estrutura e da assistência oferecidas. Se a Unimed precisou nos transferir, o mínimo esperado era que minha filha fosse encaminhada para uma instituição com condições adequadas e compatíveis com o padrão de atendimento do hospital de origem.

Sinceramente, a estrutura e os serviços encontrados estão muito aquém do esperado. A experiência nos transmite a sensação de estarmos em uma unidade de pronto atendimento (UPA), e não em um hospital com estrutura adequada para manter uma criança internada.

A situação é tão decepcionante que chego a ter a sensação de que minha filha está aqui apenas para contabilizar diárias e gerar custos ao plano de saúde, e não porque esteja recebendo uma assistência hospitalar que justifique sua permanência nesta instituição. É uma percepção extremamente desagradável, mas é impossível não questionar isso diante de tudo o que estamos vivenciando.

Não considero aceitável que uma família, já fragilizada emocionalmente pela internação de uma criança, ainda precise enfrentar esse tipo de situação.

Não vou aceitar que a Unimed trate seus beneficiários dessa maneira. Estou extremamente insatisfeita com a condução dessa transferência e com as condições oferecidas pelo hospital de destino.

Exijo um posicionamento formal da operadora, esclarecimentos sobre os critérios utilizados para essa indicação e, principalmente, providências imediatas para garantir que minha filha receba assistência digna, segura e de qualidade durante todo o período de internação.

Minha filha não é uma diária, não é um número de leito e muito menos uma fonte de faturamento. É uma criança que precisa de cuidados, respeito e assistência adequada.