Não consegui realizar meus exames por falha na biometria e falta de autorização manual

RECLAMAÇÃO FORMAL UNIMED RECIFE

Assunto: Impossibilidade de realização de exames por falha na biometria e ausência de autorização manual duas horas de espera sem solução

Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com a Unimed Recife diante de uma situação extremamente constrangedora e inadmissível.

Compareci à unidade do Real Lab, localizada no Hospital Português, por volta das 19h, logo após sair do trabalho, para realizar exames laboratoriais simples por meio do meu plano de saúde Unimed Recife.

Para minha surpresa, fui informado de que minha biometria não estava cadastrada no sistema da Unimed, o que não corresponde à realidade, uma vez que já possuo biometria cadastrada e utilizada anteriormente em outras unidades da rede.

Mesmo diante dessa informação, a equipe do laboratório afirmou que não seria possível realizar os exames, pois o sistema não reconhecia minha digital. Fui informado, ainda, de que não seria possível obter uma autorização manual pela Unimed Recife e que eu precisaria comparecer presencialmente a um departamento da operadora para cadastrar novamente minha biometria.

Como assim preciso me deslocar até a Unimed para cadastrar uma digital que já está cadastrada? E por qual motivo a operadora não disponibiliza uma alternativa de autorização quando seu próprio sistema apresenta problemas?

Permaneci aproximadamente DUAS HORAS aguardando uma solução, das 19h às 21h, sem conseguir realizar sequer um exame laboratorial simples.

É absolutamente revoltante pagar mensalmente um plano de saúde de valor elevado e, no momento em que preciso utilizar um serviço básico, ser impedido por uma questão meramente administrativa, sem que seja apresentada qualquer solução efetiva.

O beneficiário não pode ser penalizado por falhas de comunicação, inconsistências cadastrais ou problemas nos sistemas de autenticação entre a operadora e sua rede credenciada.

Não estou solicitando nenhum procedimento extraordinário. Estou apenas tentando realizar exames simples, utilizando um plano de saúde pelo qual pago regularmente.

Considero inaceitável que a Unimed Recife não disponha de um mecanismo alternativo para garantir o atendimento de seus beneficiários diante de problemas relacionados à biometria.

Diante do ocorrido, solicito:

1. Esclarecimento imediato sobre o motivo pelo qual minha biometria consta como não cadastrada, apesar de já ter sido registrada e utilizada anteriormente.

2. Explicação formal sobre a impossibilidade de autorização manual dos exames.

3. Regularização de qualquer inconsistência cadastral, sem necessidade de deslocamento presencial desnecessário.

4. Garantia de que conseguirei realizar meus exames sem enfrentar novamente esse constrangimento.

5. Apuração da falha no processo de autorização entre a Unimed Recife e o Real Lab do Hospital Português.

Afinal, de que adianta pagar caro por um plano de saúde se, na hora de realizar um exame simples, o beneficiário fica duas horas esperando e volta para casa sem atendimento?

Espero uma resposta objetiva, uma solução efetiva e, sobretudo, respeito ao consumidor.

Caso não haja resolução satisfatória, considerarei o encaminhamento da reclamação à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor.