Negativa no reembolso

Question

Era usuário da Unimed Recife - Grupo de municípios e realizei uma cirurgia e necessitei de 10 sessões de fisioterapia e 10 de drenagem linfática. Ocorre que quando solicitei as sessões na cidade de Arcoverde-PE (onde atualmente resido), foram negadas, sob a seguinte alegação: Referido contrato possui cobertura dentro do Estado de Pernambuco, só admitindo cobertura a nível nacional para os casos de comprovada urgência e emergência, nos termos do inciso X do art. 16 da Lei acima mencionada, o que não diz respeito ao caso em tela, inclusive nesses casos, o atendimento deve ocorrer na rede credenciada da Unimed do local do atendimento. Ora, a solicitação se deu dentro do Estado de PE e não houve nenhum motivo para que fosse negado. Em momento posterior, reclamei junto a ouvidoria e me passaram outra informação, de que agora, meu plano era apenas para a cidade do Recife-PE.