Péssimo atendimento e falta de estrutura Hospital de urgência Ilha do Leite
Respondida
Recife - PE
16/04/2026 às 08:44
ID: 246199143
Venho aqui registrar minha insatisfação com o atendimento no hospital de urgência da Unimed, localizado na Ilha do Leite.
O hospital apresenta falta total de estrutura, sendo um ambiente desorganizado, com falta de manutenção e limpeza. Um absurdo é o fato de homens e mulheres utilizarem o mesmo banheiro, sem qualquer cuidado com higiene ou privacidade.
A sala onde os pacientes ficam é grande, porém totalmente inadequada: todos ficam muito próximos, praticamente grudados, sem qualquer distância mínima. Existem várias poltronas, mas não há nenhuma higienização entre um paciente e outro, ou seja, um paciente sai e o outro senta imediatamente no mesmo local, sem limpeza alguma.
Havia mais de 30 pacientes aguardando medicação para apenas 3 enfermeiras, o que mostra total desorganização. Ao pedir informações, as profissionais foram rudes e sem preparo, mandando apenas sentar e esperar, sem qualquer explicação.
Outro ponto gravíssimo: não há consultório adequado para atendimento médico. Fui examinada no meio do corredor, exposta, ao lado de vários pacientes, inclusive com pessoas em macas muito próximas. Situação totalmente constrangedora e inadequada.
Além disso, a demora foi absurda:
Cheguei às 18:00
Fui atendida apenas às 20:00
Fui encaminhada para medicação às 20:05
Recebi parte da medicação às 21:15
O restante apenas às 21:40
E mesmo assim, a medicação não foi administrada de forma completa, devido à quantidade de pacientes e falta de profissionais.
É revoltante pagar um plano de saúde e receber um atendimento precário, desorganizado e sem o mínimo de dignidade.
Espero um posicionamento da empresa e, principalmente, providências urgentes para melhorar esse serviço, pois a situação é inaceitável.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:01
Olá, Sra. Yasmin! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é fundamental para que possamos refletir e aprimorar continuamente nossos processos. Lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas e recebemos sua manifestação com atenção, respeito e empatia.
A Unidade de Urgência atua com base em protocolos assistenciais que consideram a gravidade clínica dos pacientes e a dinâmica própria de um serviço de emergência. Em momentos de maior demanda, pode haver impacto no tempo de espera, uma vez que os atendimentos seguem a classificação de risco, que define prioridades clínicas.
A administração de medicações segue critérios de segurança e acompanhamento, podendo demandar maior tempo conforme a necessidade assistencial.
Em relação à estrutura, ambiência, privacidade, higienização e atuação das equipes, compreendemos sua percepção e ressaltamos que ela é um importante indicador para a melhoria dos nossos serviços. A Unidade vem passando por ações de otimização estrutural e organizacional, com foco na melhoria do fluxo, da experiência dos pacientes e da segurança assistencial. Além disso, as equipes vêm sendo orientadas quanto à comunicação, ao acolhimento e à humanização no atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada, que não reflete o padrão de cuidado que buscamos oferecer diariamente. Destacamos que nossas atividades são conduzidas em conformidade com a legislação vigente e com as normativas dos órgãos reguladores. Ainda assim, seu registro é recebido como uma valiosa oportunidade de melhoria e reforça nosso compromisso com a evolução contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para acolhê-la e esclarecer o que for necessário por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e um atendimento cada vez mais seguro, humanizado e respeitoso.
Conte conosco.