Unimed OLINDA: Falta de equipamentos básicos de saúde em plantão 24 horas compromete atendimento infantil
Respondida
Recife - PE
29/05/2026 às 08:47
ID: 250011373
Plantão 24 horas da Unimed OLINDA sem equipamentos básicos para atendimento a crianças.
No dia 24/05/2026, Precisei levar minha criança que estava com bronquiolite na emergência da Unimed OLINDA. Ao chegar ao hospital, fui atendido na sala de triagem para que fosse averiguado o estado do meu filho de 11 meses de idade. Acontece que o Oxímetro, aparelho tão importante para aferir oxigenação sanguínea, estava com defeito. Só depois de mais de dez tentativas de aferir a oxigenação, sem sucesso, conseguiram uma peça(Cabo) para que fosse dada continuação ao procedimento. Na hora de aferir a temperatura, advinha? não tinham termômetro de aproximação, apenas aqueles simples, onde a criança tem que passar aproximadamente 3 minutos para o aparelho poder informar o resultado. Meu bebê chorava muito, estava bastante inquieto e com muito medo. se contorcia de dor e com a respiração dificultada devido a bronquiolite, não havendo assim, possibilidade de segurar seus braços por tanto tempo para aferir sua temperatura corporal. Em dado momento, falei que, COMO O HOSPITAL NÃO POSSUIA UM SIMPLES TERMÔMETRO DE APROXIMAÇÃO, iria sair para comprar um nas farmácias próximas. Um absurdo a Unimed deixar faltar esses tipos de equipamentos num plantão 24 horas, onde várias crianças são atendidas diariamente. Trata-se de equipamentos básicos para qualquer unidade de saúde, ainda mais uma que funciona 24 horas e atende urgências. A falta/defeito desses itens compromete a segurança dos pacientes, atrasa diagnósticos e coloca vidas em risco, especialmente de crianças.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:35
Olá, Sr Márcio, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite avaliar nossos processos e promover melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed Recife, temos como prioridade o cuidado integral e humanizado, e lamentamos qualquer transtorno vivenciado ao longo da a jornada de atendimento do seu filho.
Entendemos a sua preocupação, especialmente em uma situação envolvendo a saúde de uma criança, e reforçamos que o seu relato é muito importante para nós.
Após análise interna, identificamos oportunidades de melhoria no fluxo de atendimento realizado na ocasião, principalmente em relação ao tempo e à condução dos procedimentos iniciais. Reforçamos que as equipes já foram orientadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, ágil e acolhedor, principalmente em casos que exigem ainda mais atenção e cuidado, como o atendimento pediátrico.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhá-lo sempre que necessário.
Sua manifestação foi acolhida com atenção e será considerada como oportunidade de melhoria, especialmente nos aspectos de comunicação e experiência do paciente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e orientações complementares, por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed Recife: www.unimedrecife.com.br
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário e esperamos resolver sua solicitação o quanto antes.
Conte conosco sempre que precisar.