Unimed Recife: Atraso na autorização de procedimento Implanon após solicitação via aplicativo

Question

No dia 22/05/2026, solicitei pelo aplicativo dà Unimed Recife a autorização para realização da inserção do Implanon. Em contato com o SAC, fui informada de que o prazo para análise e resposta seria até o dia 04/06/2026.
Entretanto, o prazo informado foi ultrapassado sem qualquer retorno conclusivo por parte da operadora. Ao entrar em contato novamente em 08/06/2026 para obter informações sobre a solicitação, fui surpreendida com a informação de que seria necessário aguardar mais 5 dias úteis para uma resposta.
Essa situação tem gerado grande transtorno, pois estou aguardando a autorização para realizar o procedimento e o atraso compromete meu planejamento e o acesso ao tratamento dentro de um prazo razoável.

O processo está em fase de conclusão desde o dia 26/05/2026. Antes até mesmo da consulta, questionei no SAC se meu plano cobre o procedimento e se existe alguma carência para isso, mas me foi informado que estava tudo ok. Reforço que o atendimento do SAC sobre *este assunto* foi bastante satisfatório. O único problema é a demora da autorização

Accepted Answer

Olá, Sr Evelly! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed Recife, prezamos por um cuidado humanizado, acessível e resolutivo, e lamentamos que sua percepção inicial não tenha refletido esse compromisso.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo de liberação do seu medicamento entendemos o quanto essa situação pode impactar seu planejamento e trazer preocupação.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, seu caso foi tratado com prioridade pela nossa equipe, e a autorização foi devidamente concluída. Conforme nosso contato telefônico, a guia já consta autorizada e foi encaminhada para o seu e-mail, além de termos prestado as orientações necessárias quanto à retirada da medicação, incluindo local e horário.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, seguro e acolhedor.

Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-lo sempre que precisar:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos resolver sua solicitação o quanto antes.
Conte conosco sempre que precisar.

Unimed Recife: Atraso na autorização de procedimento Implanon após solicitação via aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor