Unimed Recife: Dificuldade no Acesso à Fonoterapia e Falta de Resolução pelos Canais de Atendimento
Resolvido
Recife - PE
06/07/2026 às 16:36
ID: 253217619
Unimed Recife não consegue garantir atendimento para fonoterapia e não resolve pelos canais de atendimento.
Sou beneficiário da Unimed Recife e estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir iniciar minhas sessões de fonoterapia, mesmo possuindo prescrição médica.
Consultei o guia médico da operadora e entrei em contato com diversos prestadores credenciados. A situação é preocupante: alguns informam que não realizam mais o atendimento pela Unimed, outros dizem que o serviço está suspenso, vários simplesmente não atendem ao telefone e os poucos que atendem informam disponibilidade apenas para o final de agosto ou setembro.
Diante desse cenário, entrei em contato com o SAC da Unimed Recife em mais de uma oportunidade. Também tentei registrar a demanda na Ouvidoria, porém fui apenas transferido de volta para o SAC, sem qualquer solução efetiva.
Enquanto isso, continuo sem conseguir iniciar um tratamento que foi prescrito pelo meu médico. A impressão é de que a rede credenciada apresentada no guia não corresponde à realidade, dificultando ou até impossibilitando o acesso ao atendimento.
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Carteirinha: *****
Protocolos de atendimento:
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Caso a Unimed Recife não possua prestador disponível dentro do prazo previsto pela regulamentação da ANS, a operadora deve indicar outro prestador apto a realizar o tratamento, inclusive fora da rede, sem qualquer custo adicional ao beneficiário.
Solicito uma solução imediata, com a indicação de um prestador que possa iniciar minhas sessões de fonoterapia dentro do prazo regulamentar, garantindo o atendimento ao qual tenho direito. Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:32
Olá, Sr Elias! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite avaliar nossos processos e promover melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed Recife, temos como prioridade o cuidado integral e humanizado.
Sobre a sua solicitação, sentimos muito pelas dificuldades que você enfrentou para conseguir agendar suas sessões de fonoterapia por meio da rede credenciada. Compreendemos a sua preocupação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperava.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, sua demanda recebeu atenção prioritária e conseguimos viabilizar o agendamento da fonoterapia. Para sua maior comodidade, os detalhes (data, horário e local) foram enviados de forma privada para o seu WhatsApp para garantir sua comodidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a busca pelo atendimento. Sabemos que questões relacionadas à saúde exigem agilidade, acolhimento e resolutividade.
Seu relato foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria tanto no acesso à rede credenciada quanto em nossos canais de atendimento, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e para uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora aos nossos beneficiários.
Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:
Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Conte conosco sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:17
Agradeço à Unimed Recife pela agilidade e pela rápida resolução da minha solicitação. Também deixo meu reconhecimento à atendente e à equipe pelo excelente atendimento, sempre com cordialidade, atenção e eficiência. Estão de parabéns pelo comprometimento com o beneficiário. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10