Unimed Recife: Guia de cirurgia autorizada e posteriormente cancelada, gerando atraso indevido no processo.

Olá, Sr José Heitor! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed Recife, prezamos por um cuidado humanizado, acessível e resolutivo, e lamentamos que sua percepção inicial não tenha refletido esse compromisso.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Sentimos muito pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo de liberação do procedimento cirúrgico de sua esposa. Sabemos o quanto esse momento é delicado e exige segurança e tranquilidade.
Assim que recebemos sua solicitação, realizamos a análise com prioridade e identificamos que a Unimed de origem já havia emitido parecer favorável para o procedimento. No entanto, ao finalizarmos os trâmites administrativos, foi identificada uma falha operacional interna.
Para evitar qualquer impacto no momento do internamento, foi necessário cancelar a transação previamente autorizada e realizar os devidos ajustes. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e, por isso, reforçamos que, assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe atuou com agilidade para realizar a correção e garantir a continuidade do processo com a maior brevidade possível.
Conforme nosso contato por ligação, informamos que a guia já consta autorizada e foi encaminhada para o seu e-mail, conforme confirmado por você no recebimento.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado pela espera. Sabemos que questões relacionadas à saúde exigem precisão e agilidade.

Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:

Central de Atendimento: 0800 281 5917

WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400

Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos resolver sua solicitação o quanto antes.

Conte conosco sempre que precisar.