Urgência em exames de mama e biópsia - Unimed Recife

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Telêmaco Borba - PR

03/07/2026 às 12:41

ID: 253006361

Boa tarde!

Venho pedir, mais uma vez, que olhem para o meu caso com a urgência que ele merece.
Estou precisando realizar, com extrema urgência, exames da mama esquerda, que está com um grande acúmulo de líquido. Ao chegar de viagem entrei em contato com a Unimed Recife para solicitar o atendimento. Prontamente solicitei e fiquei aguardando o retorno que eu achava que chegaria por e-mail, quando
Fui olhar no site da Unimed fui informada de que seria necessário solicitar novamente as autorizações. Assim que recebi essa orientação, providenciei imediatamente o novo pedido, sem perder tempo.

No entanto, já faz mais de um mês que estou tentando resolver essa situação. Inicialmente, todo o processo estava sendo conduzido pela Unimed Vitória/ES,local onde eu morava até início desse mês , mas eu já tinha uma viagem marcada e informei essa situação com antecedência. Infelizmente, a data da viagem, (que no caso seria a minha mudança),chegou antes que os exames fossem realizados, e acabei perdendo a oportunidade de fazê-los, pois já estava morando em Maragogi.
Agora, continuo aguardando enquanto o meu quadro só piora. Como pode ser visto no anexo, minha mama está cheia de líquido. Ela fica muito quente, coça o tempo todo e está tão endurecida que a sensação é de que vai romper. O desconforto físico é enorme, mas o sofrimento emocional tem sido ainda maior.
Também foi solicitada uma ultrassonografia, que já foi autorizada por vocês. Entretanto, moro em Maragogi e preciso me deslocar para realizar os exames. Por isso, peço que, se possível, todos sejam agendados para o mesmo dia, evitando que eu precise enfrentar várias viagens.
O que mais me preocupa é que meu médico já solicitou uma biópsia, justamente pela urgência da investigação. Cada dia de espera aumenta minha angústia e o medo de que algo mais grave esteja acontecendo. A incerteza tem sido devastadora, e essa demora está afetando profundamente minha saúde física e psicológica.
Peço, por favor, que meu caso seja tratado com a máxima urgência. Preciso muito de um retorno e da marcação desses exames o quanto antes, pois estou vivendo dias de muita dor, preocupação e medo.
Agradeço pela atenção e espero, sinceramente, que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.

Obs: o médico marcou com as setas o local
Que ele solicitou para fazer a biópsia, pois a médica que fez o laudo não colocou essa informação.
Precisa ser uma pulsão assistida para não romper o silicone.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 17:08

Olá, Sr Anne! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas no atendimento. Na Unimed, prezamos por um cuidado humanizado, acessível e resolutivo.

Lamentamos pela preocupação enfrentada durante o processo de solicitação do seu exame.
Compreendemos a ansiedade gerada pela espera, especialmente diante da necessidade de investigação médica e da importância de uma resposta oportuna para o seu cuidado.
Assim que recebemos sua manifestação, acompanhamos a tratativa junto à área responsável para garantir a análise da solicitação com a prioridade necessária. Após as devidas providências, temos a satisfação de informar que a autorização para a realização do exame foi concedida pela Unimed de Origem e o protocolo foi concluído para prosseguimento do atendimento. Também compartilhamos os dados do prestador responsável pela realização do procedimento, incluindo telefone e localização, para auxiliar e trazer mais segurança no prosseguimento do seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humano, acolhedor, transparente e atento às necessidades dos nossos beneficiários.


Para facilitar o contato e garantir mais comodidade, reforçamos abaixo nossos canais oficiais, que estão disponíveis para apoiá-la sempre que precisar:

Central de Atendimento: 0800 281 5917
WhatsApp / Atendimento Digital: (81) 34138400
Portal Unimed: www.unimedrecife.com.br


Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Conte conosco sempre que precisar.

Réplica do consumidor

29/07/2026 às 14:59

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Réplica da empresa

31/07/2026 às 12:49

Sr Anne, seguimos à disposição por meio do WhatsApp da Experiência do Cliente: (81) 7331-2197. Reforçamos que permanecemos disponíveis para prestar todo o suporte necessário.

Consideração final do consumidor

01/08/2026 às 11:25

A moça do reclame aqui até se mostrou empenhada, mas, como sei que não depende só dela, resolvi recorrer a Unimed vitória pois me na Unimed é de lá. Até hoje sigo aguardando a data para fazer o agendamento. Infelizmente preciso voltar a fazer negócio com a Unimed, pois atualmente é o plano que utilizo. Só para avisar, irei acionar a ANS pela falta de respeito e pela negligência.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3