Conduta desrespeitosa de psicóloga credenciada tratamento inadequado a familiar de paciente e atribuição de intenções não manifestadas

Venho registrar uma reclamação formal hoje 15/10/2026, referente à conduta da psicóloga Luciene Scanavachi de Jesus CRP 06/59662 que atende em Mogi Guaçu, responsável pelo meu acompanhamento psicológico.

Sou uma paciente que necessita de acompanhamento contínuo, inclusive para lidar com dificuldades emocionais e crises de ansiedade. Meu filho participa ativamente dos meus cuidados, auxilia na organização da minha rotina e mantém contato com os profissionais envolvidos no meu tratamento.

Recentemente, diante das dificuldades enfrentadas em casa, meu filho desenvolveu uma rotina estruturada e materiais de apoio para me auxiliar nas atividades diárias e na organização emocional, contando também com orientações de sua própria psicóloga.

Com a intenção de compartilhar essa iniciativa, ele entrou em contato com minha psicóloga pelo WhatsApp, comunicando o que estava preparando:

Estou mandando tudo impresso pra vc, vc tem total liberdade pra fazer adequações nas frases caso ache necessário.

Essa mensagem demonstra que ele estava compartilhando uma iniciativa e oferecendo liberdade para avaliação. Em nenhum momento dessa comunicação ele determinou que a profissional utilizasse os materiais, estabeleceu obrigações ou exigiu alterações na condução terapêutica.

Entretanto, a psicóloga interpretou essa iniciativa como uma tentativa de interferência em seu trabalho e respondeu de maneira que considero desnecessariamente ríspida.

Entre suas declarações, destaco:

Não precisa me mandar esses formulários que você buscou na IA. Eu, como psicóloga, eu sei o que eu tenho que usar de instrumento.

E, principalmente:

Eu só quero pedir para você não ficar interferindo porque é muito chato.. parece que você está pontuando o meu trabalho.

Além disso, sugeriu que, caso meu filho desejasse, poderia procurar outra psicóloga para me atender.

Essas colocações causaram grande desconforto e indignação.

Não questionamos o direito da profissional de estabelecer limites, preservar sua autonomia técnica ou decidir quais ferramentas utilizar no tratamento. Reconhecemos que essas decisões são de sua responsabilidade e devem respeitar minhas necessidades e condições.

O questionamento é outro: por que uma comunicação que oferecia liberdade para avaliar um material recebeu uma resposta com expressões como é muito chato e com a sugestão de procurar outra profissional?

Discordar de uma sugestão é perfeitamente legítimo. Repreender um familiar nesses termos é algo que considero incompatível com a comunicação cuidadosa e respeitosa que espero de um profissional de saúde.

Após a resposta, meu filho procurou esclarecer que não pretendia interferir no trabalho da psicóloga. Inclusive, agradeceu expressamente pelo acompanhamento realizado.

Apesar disso, a profissional manteve sua interpretação e afirmou:

Já é a terceira vez que você me impõe.

Também declarou:

Eu acho que é você que está.. tendo uma condução persuasiva.. tentando impor alguma coisa que a gente já tinha falado que não ia executar.

Essas acusações foram especialmente preocupantes porque atribuem ao meu filho uma intenção de imposição que ele contesta e que não está expressa na mensagem enviada naquele dia.

A profissional mencionou conversas anteriores e alegou já ter se sentido pressionada. Algo que não é verdade.

Meu filho solicitou que ela identificasse em quais trechos da comunicação havia ocorrido a suposta imposição, justamente para esclarecer a divergência. Até o momento desta reclamação, não houve uma resposta adicional a esse questionamento.

Outro aspecto que considero inadequado foi a justificativa apresentada para a sugestão de procurar outra profissional. A psicóloga afirmou que interpretou as iniciativas do meu filho como demonstração de insatisfação com seu trabalho.

Entretanto, o próprio histórico da conversa contém agradecimentos e manifestações de reconhecimento pelo acompanhamento realizado.

Compartilhar uma sugestão não significa necessariamente estar insatisfeito com um profissional, assim como buscar informações por meio de inteligência artificial não significa querer substituir seu conhecimento técnico.

Mesmo quando existe uma divergência, espera-se que ela seja esclarecida por meio de um diálogo respeitoso, sem julgamentos precipitados sobre as intenções de quem está buscando ajuda.

O que mais me preocupa é que meu filho já enfrenta uma sobrecarga significativa com os cuidados familiares. Ao procurar compartilhar alternativas para melhorar nossa rotina, acabou envolvido numa situação que lhe causou ainda mais desgaste emocional.

Não considero adequado que um familiar seja tratado dessa maneira simplesmente por apresentar uma iniciativa que a profissional não deseja utilizar.

Registros e comprovação

Informo que possuímos registros que permitem verificar o contexto da conversa, incluindo:

* Histórico exportado das mensagens do WhatsApp.

* Áudios enviados pela profissional.

* Gravação em vídeo da conversa no WhatsApp, permitindo conferir as mensagens e os áudios.

* Mensagens posteriores nas quais meu filho esclarece suas intenções e questiona a abordagem recebida.

Esses registros poderão ser disponibilizados à Unimed por um canal reservado, preservando as informações pessoais e clínicas envolvidas.

Portanto, não se trata apenas de uma impressão isolada ou de palavras atribuídas à profissional sem possibilidade de verificação. Existem registros da comunicação que permitem analisar objetivamente o que foi dito e em qual contexto.

Solicitação à Unimed

Diante do ocorrido, solicito formalmente:

1. Apuração da conduta e da comunicação da profissional, considerando os registros disponíveis e o contexto integral da conversa.

2. Avaliação da adequação das expressões utilizadas, especialmente a referência à atitude do familiar como muito chata e a sugestão de procurar outra psicóloga.

3. Esclarecimento sobre os padrões de acolhimento e comunicação esperados dos profissionais vinculados à rede Unimed.

4. Adoção das orientações ou medidas cabíveis, caso a apuração identifique inadequações.

5. Resposta formal e fundamentada, informando como a manifestação foi analisada e quais encaminhamentos foram realizados.

Destaco que não estou solicitando a interrupção do meu acompanhamento psicológico. Solicito uma avaliação séria, imparcial e responsável da situação.

Compreendo que profissionais da psicologia possuem autonomia para conduzir seus tratamentos e estabelecer limites. Contudo, essa autonomia não afasta a importância de uma comunicação respeitosa com pacientes e familiares.

É perfeitamente possível recusar uma sugestão sem repreender quem a apresentou.

Como paciente, considero legítimo esperar que a Unimed avalie a situação e verifique se a abordagem relatada corresponde aos padrões de atendimento que busca oferecer.

Aguardo um posicionamento formal.