Não consigo agendar atendimento especializado para minha filha pela Unimed

Sou beneficiária da Unimed e venho manifestar minha insatisfação com a dificuldade que estou enfrentando para conseguir atendimento especializado para minha filha, tanto na área de Fonoaudiologia quanto em Neuropediatria.

Apesar de possuir plano de saúde e cumprir regularmente com minhas obrigações contratuais, estou encontrando obstáculos para conseguir atendimentos necessários, devidamente indicados por profissionais médicos.

Fonoaudiologia

Minha filha possui encaminhamento médico para iniciar tratamento fonoaudiológico. Entrei em contato com duas clínicas credenciadas em Mogi Mirim, ambas no dia 30/10/2026:

* INTEGRAR: fui informada pela atendente ***** de que não havia agenda disponível, sendo oferecida apenas inclusão em fila de espera.

* Claramente: também informou não possuir horários disponíveis, restando apenas a possibilidade de entrar em uma fila de espera, sem qualquer previsão de atendimento.

Neuropediatria

Também estou tentando agendar uma consulta com o neuropediatra *****, em Mogi Guaçu.

Entrei em contato com o consultório e fui atendida pela secretária *****, que me orientou a procurar diretamente a Unimed para tentar realizar o agendamento ou preencher um formulário para entrar na lista de espera.

Segui as orientações, preenchi o formulário e entrei em contato com a Unimed. Fui direcionada ao telefone ***** para tentar realizar o agendamento.

Entretanto, passei várias horas tentando contato com o referido número, por diversas vezes, sem obter qualquer atendimento ou retorno.

Ou seja, além de não conseguir uma consulta, sequer consigo estabelecer contato com o canal indicado pela própria operadora.

É importante destacar que a Resolução Normativa n 566/2022 da ANS estabelece prazo máximo de 10 dias úteis para consultas com médicos das demais especialidades, como a Neuropediatria, e para sessões com fonoaudiólogos. A indisponibilidade de profissionais na rede credenciada não pode resultar em uma espera indefinida para a beneficiária.

Diante de todo esse cenário, espero que a Unimed assuma a responsabilidade de garantir os atendimentos necessários à minha filha, disponibilizando profissionais dentro dos prazos regulamentares ou providenciando atendimento fora da rede credenciada, com custeio integral pela operadora, caso não consiga garantir o atendimento pela rede própria.

É extremamente desgastante precisar entrar em contato com diversas clínicas, preencher formulários, aguardar em filas sem previsão e passar horas tentando ligar para telefones que não atendem, enquanto minha filha continua sem acesso aos profissionais de que necessita.

Pago um plano de saúde justamente para garantir assistência médica à minha família. Não considero razoável que, quando precisamos utilizar o serviço, tenhamos que enfrentar tantas dificuldades para conseguir atendimento nas especialidades indicadas.

Não estou pedindo nenhum privilégio, mas sim que a operadora cumpra suas obrigações e garanta o acesso à assistência contratada.

Espero um posicionamento efetivo da Unimed, com a disponibilização dos dois atendimentos e respectivas datas de agendamento, e não apenas novas orientações para entrar em contato com outros telefones ou aguardar em filas de espera sem previsão.

Aguardo solução.