Unimed Registro - SP

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Cajati - SP

28/05/2026 às 10:12

ID: 249918949

Venho registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Unimed Registro referente ao pedido de reembolso de consulta com endocrinologista.

Inicialmente, compareci presencialmente na unidade da Unimed Registro com a solicitação médica para acompanhamento com endocrinologista. Na primeira vez, a própria Unimed realizou a liberação da consulta.

Porém, quando retornei posteriormente para dar continuidade ao acompanhamento, fui informada presencialmente pela atendente de que não poderiam mais realizar aquela liberação e que, como não havia endocrinologista credenciado/cadastrado na rede da Unimed Registro naquele momento, eu poderia passar com endocrinologista particular e depois solicitar o reembolso normalmente.

Confiando totalmente na orientação fornecida pela própria operadora de saúde, demos continuidade ao acompanhamento médico particular. Meu avô Olímpio iniciou tratamento e acompanhamento com a endocrinologista escolhida, criando vínculo e continuidade no atendimento.

Posteriormente, ao realizar novo acompanhamento e solicitar o reembolso conforme havia sido orientado pela própria equipe da Unimed Registro, recebemos a negativa sob alegação de que o contrato não prevê reembolso para atendimentos eletivos fora da rede credenciada.

O mais absurdo é que somente agora, após todo o tratamento já iniciado e após os gastos realizados, a Unimed informou a existência de médica credenciada disponível na cidade, querendo que o paciente interrompa o acompanhamento já iniciado para trocar de profissional no meio do tratamento.

Além do prejuízo financeiro causado, houve total falta de respeito com o consumidor e com a continuidade do tratamento médico. Se a orientação correta tivesse sido passada desde o início, não teríamos iniciado consultas particulares acreditando que o reembolso seria realizado.

Considero a situação um descaso total da Unimed Registro, principalmente pela divergência de informações fornecidas presencialmente pela própria equipe da operadora, causando transtornos, desgaste emocional e prejuízo financeiro à família.

Solicito:

- Reavaliação do pedido de reembolso;
- Apuração das informações contraditórias fornecidas pela equipe da unidade;
- Resposta formal e transparente sobre o ocorrido;
- Respeito à continuidade do tratamento já iniciado pelo paciente.

O consumidor não pode ser prejudicado por informações equivocadas prestadas pela própria operadora de saúde.