O que aconteceu
À Ouvidoria do Hospital Unimed Ribeirão Preto SP
Assunto: Reclamação sobre informações divergentes e atendimento inadequado
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hospital Unimed de Ribeirão Preto, relacionado à retirada do resultado de uma ressonância magnética do meu esposo.
No dia 13/10/2026, meu esposo entrou em contato por telefone para obter informações sobre a retirada do resultado do exame e foi informado de que o horário de entrega seria até as 16h.
No dia 14/10/2026, compareci ao hospital às 9h para retirar o resultado, mas fui informada pela atendente de que a entrega acontecia somente das 14h às 16h. Diante dessa informação, precisei retornar ao local às 14h.
Ao chegar, cumprimentei a funcionária com um boa tarde, porém não obtive resposta. Em seguida, perguntei onde deveria retirar o resultado da ressonância, e a funcionária respondeu de maneira que considerei desdenhosa, orientando-me a retirar uma senha no totem. Perguntei seu nome, e ela se identificou como Maira.
Considero esse tipo de atendimento inadequado, principalmente em uma instituição de saúde, onde o respeito, a cordialidade e a atenção ao público deveriam ser prioridades.
Além do transtorno causado pelas informações divergentes sobre o horário de retirada do exame, fiquei bastante insatisfeita com a maneira como fui tratada. Acredito que todo paciente e seus familiares merecem ser recebidos com educação, respeito e profissionalismo.
Diante do ocorrido, solicito que esta reclamação seja registrada e que a instituição apure os fatos, verificando tanto a divergência nas informações fornecidas quanto a conduta da funcionária mencionada.
Meu objetivo é que situações como essa não se repitam e que o atendimento oferecido aos pacientes e seus familiares seja sempre pautado pelo respeito e pela qualidade.
Aguardo um posicionamento da instituição sobre esta reclamação.
Atenciosamente,
Cristiane de Souza