Em réplica

Cirurgia para retirada de tumor constante no Rol da ANS em análise por tempo superior ao máximo (mais de 30 dias)

Unimed Rio - RJ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

O médico do meu pai solicitou uma cirurgia para retirada de um tumor com mais de 30 dias de antecedência da data do agendamento do procedimento, mas a operadora Unimed Rio segue com o pedido em análise e cada vez que entramosnem contato para solicitar um posicionamento sobre a liberação, abrem um novo protocolo e aumentam o prazo. A cirurgia foi remarcada e terá que ser mais algumas vezes, caso a opção seja aguardar por um retorno. Acontece que a vida do meu pai não pode aguardar por atitudes meramente protelatórias, visto que não é legalmente permitido que uma cirurgia constante do rol de procedimentos da ANS seja recusada ou aprovada fora do prazo. Só recorrendo ao Judiciário para que uma vida seja salva e os responsáveis sejam punidos!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Unimed Rio - RJ respondeu

    22/06/2022 às 15:49

    Olá, Renata !

    Tudo bem? Esperamos que sim. Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha atingindo as suas expectativas, e também por qualquer transtorno causado.

    Ao analisar seu histórico, constatamos que já há um protocolo em aberto no nosso setor de Regulação, que é uma instância superior à nossa e tão logo um representante retornará o contato.

    Caso haja qualquer dúvida que queira complementar por favor nos retorne por réplica para acionarmos o setor e mantê-lo atualizado sobre as movimentações, pedimos somente que não encerre sua postagem para que possamos acompanhar o processo até sua finalização, tudo bem?

    Protocolo de atendimento: *************

    Atenciosamente:

    Gabrielly- Equipe Unimed-Rio

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    22/06/2022 às 16:01

    Aguardar não é uma opção quando se tem um tumor crescendo na pessoa, que pode ser fatal! Não há qualquer explicação razoável para o atraso. O direito à vida é um supra-princípio constitucional, o meu pai é cliente da Unimed há muitos anos, os procedimentos solicitados pelo médico dele constam no rol da ANS, portanto trata-se de um direito líquido e certo que está sendo violado, colocando a vida dele em risco. Não há qualquer motivo que justifique que a análise de uma reclamação sobre o atraso, feita para preservar a sua vida, leve ainda mais tempo, trata-se de uma atitude meramente protelatória, que não pretendo levar à esfera criminal, pois não permitirei que a vida do meu pai fique à mercê de uma operadora que desrespeita seus clientes, negligenciando atendimento e violando a legislação vigente especialmente quando se refere a uma vida!