Cirurgia para retirada de tumor constante no Rol da ANS em análise por tempo superior ao máximo (mais de 30 dias)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2022 às 12:51
ID: 145545939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO médico do meu pai solicitou uma cirurgia para retirada de um tumor com mais de 30 dias de antecedência da data do agendamento do procedimento, mas a operadora Unimed Rio segue com o pedido em análise e cada vez que entramosnem contato para solicitar um posicionamento sobre a liberação, abrem um novo protocolo e aumentam o prazo. A cirurgia foi remarcada e terá que ser mais algumas vezes, caso a opção seja aguardar por um retorno. Acontece que a vida do meu pai não pode aguardar por atitudes meramente protelatórias, visto que não é legalmente permitido que uma cirurgia constante do rol de procedimentos da ANS seja recusada ou aprovada fora do prazo. Só recorrendo ao Judiciário para que uma vida seja salva e os responsáveis sejam punidos!
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 15:49
Olá, Renata !
Tudo bem? Esperamos que sim. Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha atingindo as suas expectativas, e também por qualquer transtorno causado.
Ao analisar seu histórico, constatamos que já há um protocolo em aberto no nosso setor de Regulação, que é uma instância superior à nossa e tão logo um representante retornará o contato.
Caso haja qualquer dúvida que queira complementar por favor nos retorne por réplica para acionarmos o setor e mantê-lo atualizado sobre as movimentações, pedimos somente que não encerre sua postagem para que possamos acompanhar o processo até sua finalização, tudo bem?
Protocolo de atendimento: *************
Atenciosamente:
Gabrielly- Equipe Unimed-Rio
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Réplica do consumidor
22/06/2022 às 16:01
Aguardar não é uma opção quando se tem um tumor crescendo na pessoa, que pode ser fatal! Não há qualquer explicação razoável para o atraso. O direito à vida é um supra-princípio constitucional, o meu pai é cliente da Unimed há muitos anos, os procedimentos solicitados pelo médico dele constam no rol da ANS, portanto trata-se de um direito líquido e certo que está sendo violado, colocando a vida dele em risco. Não há qualquer motivo que justifique que a análise de uma reclamação sobre o atraso, feita para preservar a sua vida, leve ainda mais tempo, trata-se de uma atitude meramente protelatória, que não pretendo levar à esfera criminal, pois não permitirei que a vida do meu pai fique à mercê de uma operadora que desrespeita seus clientes, negligenciando atendimento e violando a legislação vigente especialmente quando se refere a uma vida!