Suspensão atendimento Unimed Rio em Vitória/ES
Em réplica
Serra - ES
08/09/2023 às 14:15
ID: 171666549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos a Unimed Rio assumiu a carteira de clientes da Golden Cross e sem aviso prévio os atendimentos foram suspensos através do intercâmbio pela Unimed Vitória, pegando a minha mãe uma senhora de 73 anos de surpresa com vários tratamentos em andamento por especialistas, inclusive atendimento em pronto socorro, pagamento sempre em dia e agora sem cobertura nenhuma. como vai ficar essa situação já que não nos esclarecem quem vai dar continuidade no atendimento. não houve comunicação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 08:17
Olá, Helvis, bom dia!
Nós recebemos a sua manifestação e sentimos muito pela sua experiência. Estamos aqui para ouvir e acolher tudo o que você tem a dizer sobre o ocorrido. Por este motivo enviamos uma mensagem ao seu e-mail, solicitamos que nos responda através da mesma, tudo bem?
Peço gentilmente que não avalie sua postagem até que obtenha sua tratativa ou até que todas suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar encerrará no Reclame Aqui e as minhas próximas ações.
Atenciosamente,
Equipe Unimed Rio.
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Nossa equipe permanecerá à sua disposição, por meio da Central de Atendimento 24 horas******* ou ******* ******* *******, em uma de nossas Lojas de Relacionamento (Centro e Barra da Tijuca) no Facebook ou Instagram Unimed-Rio, onde atendemos de forma online no in box ou pelo canal Fale Conosco no site https://*******
Réplica da empresa
20/10/2023 às 11:55
Olá Helvis,
De ante, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.
Com relação a sua ******* que todas as informações foram transmitidas e formalizadas via e-mail ao seu contato no cadastro.
Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Ketherine - Equipe Unimed-Rio
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Nossa equipe permanecerá à sua disposição, por meio da Central de Atendimento 24 horas******* ou ******* ******* *******, em uma de nossas Lojas de Relacionamento (Centro e Barra da Tijuca) no Facebook ou Instagram Unimed-Rio, onde atendemos de forma online no in box ou pelo canal Fale Conosco no site https://*******
Réplica do consumidor
20/11/2023 às 12:07
Problema não resolvido, após mais de 90 dias os atendimentos de consultas e exames da Unimed Rio via intercambio com a Unimed Vitória ainda estão suspensos, estamos pagando o plano em dia para não perder mas sem prazo para voltar os atendimentos com todos os médicos que minha mãe faz acompanhamentos. informações que temos que somente planos pessoa jurídica está tendo atendimento, pessoa física não.